İstanbul'da Çalışan Sürücünün Araç Fotoğrafı Şehir Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedilmesi

Yandex Go sürücü uygulamasında araç fotoğrafı yükleme ve destek süreciyle ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. İstanbul’da hizmet veriyorum ancak sistem Ankara’ya uygun şehir uyarısı vererek fotoğraflarımı reddediyor, bu yüzden hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün sadece bu sorun için 2–3 saatimi harcadım. Yaklaşık 30 kez araçtan inip aracın ön ve arka fotoğraflarını çektim, fotoğraflar net ve kaliteli olmasına rağmen sistem sürekli reddetti. Her seferinde tekrar fotoğraf yüklemem istendi, ben de defalarca yeni fotoğraf yükledim ancak sonuç değişmedi.

Uygulama içi destek kısmından durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “sorun var, onay vermiyor, defalarca yükledim” diye belirttim. Buna rağmen tarafıma verilen cevaplar yetersiz kaldı, sadece kopyala–yapıştır, standart cevaplarla “tekrar fotoğraf yükleyin” denildi. En sonunda da fotoğraf reddedilirken “bu şehre uygun değildir” şeklinde bir hata iletisi gönderildi. Eğer bu mesajı fark etmeseydim, aynı işlemlerle saatlerimi boşa harcamaya devam edecektim.

Madem sistem Tamgo/Ankara gibi farklı bir şehir kısıtlamasıyla çalışıyorsa, İstanbul’da hizmet vermek isteyen bir sürücünün kaydı neden onaylanıyor ya da neden kayıtlı olduğum şehir düzeltilmiyor, bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte saatlerce uğraştığım için ciddi zaman kaybettim, bu sırada sisteme giremediğim ve çalışamadığım için maddi kayıp yaşadım, müşteri ve kazanç kaçırdım.

Araç fotoğraflarımın ve hesabımın bulunduğum şehir olan İstanbul’a göre yeniden incelenmesini, şehir kaydımda varsa bir hata bunun düzeltilmesini ve yaşadığım zaman ve kazanç kaybı konusunda tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.