Turkcell Kısa Süreli Gecikmede Hattın Kapatılması Ve Yüksek Açma Ücreti Mağduriyeti!

Çocuğumun akıllı saatinde kullandığımız Turkcell faturalı hatta, yıllık sözleşme kapsamında aylık yaklaşık 95 TL civarında ödeme yapıyorduk. Bazen 2–3 TL fark edip 97 TL gibi ödediğim de olmuştur, bu küçük farkları çok önemsemedim. Ancak Kasım ayı faturası 268 TL olarak gelince nedenini öğrenmek için Turkcell’i aradım.

Telefon görüşmesinde, Kasım ayı faturasının son ödeme tarihinin 24’ü olduğu, benim ise ödemeyi Aralık ayında yaptığım, bu nedenle hattın kapatıldığı ve ödemeden sonra tekrar açıldığı, aradaki yaklaşık 150 TL tutarındaki farkın da hat açma ücreti olduğu söylendi. Fatura birkaç gün gecikti diye hattın bu şekilde kapatılıp açılarak bu kadar yüksek bir “açma ücreti” yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturalı hatta gecikme olursa faiz uygulayabilirsiniz, uzun süre ödenmezse hattı kapatabilirsiniz ama 3–5 gün, bilemediniz kısa bir süre içinde hattı kapatıp tekrar açarak bu kadar yüksek ücret almak bana göre tamamen fırsatçılıktır ve Turkcell’e yakışmamaktadır.

Bu hattı özellikle çocuğuma ulaşabilmek ve onu takip edebilmek için aldım. Benim çocuğuma veya çocuğumun bana acil bir durumda ulaşması gerektiği bir anda hattın bu şekilde kapatılmış olmasının sorumluluğunu kim üstlenecek merak ediyorum. Paradan daha önemlisi, bu hattın birkaç günlük gecikmede dahi kapatılmış olmasıdır; 2–3 gün içinde, 5 gün içinde, 10 gün içinde hattın bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Sizi anlıyoruz” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir çözüm sunulmadı. 268 TL’lik bu faturada yansıtılan yüksek açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyet sebebiyle gerekli özrün dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı ne pahasına olursa olsun kapatmayı ve Turkcell ile bir daha hiçbir şekilde çalışmamayı düşünüyorum. İletişim için 0506 493 56 67 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.