to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Seçimi Sonrası Ücret İadesi Veya Paket Değişimi Talebim Karşılanmadı
20.07.2025 tarihinde Mersin’de Turkcell faturasız hattım üzerinden uygulama aracılığıyla “İkiye Katla” paketini seçip 180 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak bir gün sonra internetimin bittiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana aslında bir haftalık “Süre Uzatma” işlemini seçtiğim, “İkiye Katla” yı seçmediğim söylendi. Oysa ben kesinlikle “İkiye Katla” yı tercih ettiğimden eminim; hata varsa Turkcell uygulamasından kaynaklıdır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, 182182452 numaralı şikayet kaydını oluşturdum fakat hiçbir sonuç alamadım. Halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözülmesi için ya kullanmadığım ürünün ücretinin iade edilmesini ya da ödediğim tutarın “İkiye Katla” paketine dönüştürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürenin dolmasına 10 gün kala başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Faturalı hatta geçiş yaptığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.07.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
