Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturasız Paketler
Yanlış Paket Seçimi Sonrası Ücret İadesi Veya Paket Değişimi Talebim Karşılanmadı

ID:33425707

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Paket Seçimi Sonrası Ücret İadesi Veya Paket Değişimi Talebim Karşılanmadı

Mehmet

Turkcell

20 Ağustos 2025 12:36

767

20.07.2025 tarihinde Mersin’de Turkcell faturasız hattım üzerinden uygulama aracılığıyla “İkiye Katla” paketini seçip 180 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak bir gün sonra internetimin bittiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana aslında bir haftalık “Süre Uzatma” işlemini seçtiğim, “İkiye Katla” yı seçmediğim söylendi. Oysa ben kesinlikle “İkiye Katla” yı tercih ettiğimden eminim; hata varsa Turkcell uygulamasından kaynaklıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, 182182452 numaralı şikayet kaydını oluşturdum fakat hiçbir sonuç alamadım. Halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözülmesi için ya kullanmadığım ürünün ücretinin iade edilmesini ya da ödediğim tutarın “İkiye Katla” paketine dönüştürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürenin dolmasına 10 gün kala başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Faturalı hatta geçiş yaptığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

yanlis-paket-secimi-sonrasi-ucret-iadesi-veya-paket-degisimi-talebim-karsilanmadi-1.jpg

Turkcell

20 Ağustos 2025 12:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

21 Ağustos 2025 07:58

Değerli Müşterimiz, 21.07.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Ek Paket Alımlarıyla Şişen Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Buse

Turkcell

10 Ekim 2025 19:12

234

22 Eylül gecesi, 23 Eylül sabahına karşı, Turkcell faturalı hattım üzerinden dakikalar içerisinde arka arkaya 10 adet ek paket satın alınmış ve bunun sonucunda faturam 2.373 TL'ye yükselmiştir. O sırada uyuyordum ve bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Tüm ek paket alımlarıyla ilgili ...

Bilgim Dışında Ek Paket Alımlarıyla Şişen Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-8.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-6.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-5.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-4.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-3.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-2.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-alimlariyla-sisen-fatura-ve-cozum-bekleyisi-1.jpg

Nebi sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Gecikmesinde Hattım Tamamen Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Nebi

Turkcell

30 Eylül 2025 17:07

1.013

Turkcell faturalı hattımda toplamda 3 adet ödenmemiş faturam bulunuyor. Maddi olarak sıkışık bir dönem geçirdiğim için ödemeleri geciktirdim, ancak ödemeleri en geç 10 Ekim 2025 tarihine kadar gerçekleştireceğim. Dün, Turkcell’den 3 faturanın 01.08.2025’e kadar ödenmesi gerektiğine dair bir e-posta ...

fatura-gecikmesinde-hattim-tamamen-kapatildi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

29 Ekim 2025 11:36

838

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Sabahattin sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleri Olağanüstü Hızda Tükendi, İade Ve Açıklama Talebi

Sabahattin

Turkcell

05 Ekim 2025 10:16

578

Turkcell faturalı hattımda, 2 Ekim 2025’te 3 GB’lik ek internet paketi (250 TL), 3 Ekim’de ise 10 GB’lik ek internet paketi (500 TL) satın aldım. Ancak her iki paket de olağanüstü kısa sürede tükendi; 3 GB’lik paket iki gün bile sürmeden, 10 GB’lik paket ise 24 saat dahi geçmeden bitti. Bu paketleri...

ek-internet-paketleri-olaganustu-hizda-tukendi-iade-ve-aciklama-talebi-1.jpg

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Yapıldı, Paket Yüklenmedi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Sedat

Turkcell

15 Ağustos 2025 11:55

502

12 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hattıma 175 TL’lik paket yüklemesi yapmak için ödeme yaptım. Ancak para hesabımdan çekilmesine rağmen paket hattıma yüklenmedi. Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, banka hesap ekstresi dahil tüm belgeleri gönderdim. Bu...

odeme-yapildi-paket-yuklenmedi-ve-magduriyetim-giderilmiyor-1.pdf