Turkcell Fatura Gecikmesinde Hattım Tamamen Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Nebi · 2025-09-30T17:07:22+03:00

Turkcell faturalı hattımda toplamda 3 adet ödenmemiş faturam bulunuyor. Maddi olarak sıkışık bir dönem geçirdiğim için ödemeleri geciktirdim, ancak ödemeleri en geç 10 Ekim 2025 tarihine kadar gerçekleştireceğim. Dün, Turkcell’den 3 faturanın 01.08.2025’e kadar ödenmesi gerektiğine dair bir e-posta aldım. Ancak mailin gönderim tarihi 29.09.2025 olduğu için, bu tarihlerde bir hata olduğunu düşünüyorum ve ne kadar sürem kaldığını kesin olarak öğrenemiyorum. Hattım, ödenmeyen faturalar nedeniyle hem giden hem de gelen aramalara ve hatta müşteri hizmetlerine dahi kapatıldı. Gelen aramaların ve müşteri hizmetlerinin de engellenmesi, iletişimi tamamen koparıyor ve bilgi almamı imkansız hale getiriyor. Mersin’de yaşıyorum ve mağazalardan da bu konuda destek alınamıyor. Son ödeme tarihi 06.08.2025 olan en eski faturam dahil toplam borcum 6.443,80 TL’dir ve yaklaşık 54 gündür ödenmemiş durumda. Platinum+ Black 120 GB kampanyasından yararlanıyorum ve erken iptal bedeli yansıtılması ihtimalinden endişeliyim. Turkcell’den beklentim, 10 Ekim 2025’e kadar ödeme yapacağımı belirterek, bu tarihe kadar erken iptal bedeli uygulanmaması ve en azından müşteri hizmetlerine ulaşabilmem için hattımın açılmasıdır. Yıllardır faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak, zor zamanlarda iletişimimin tamamen kesilmesini ve cezai işlemlerin bu kadar ağır olmasını adil bulmuyorum. Bu uygulamanın yasal olup olmadığını da merak ediyorum. GSM numaram: 0541*****23.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nebi

Herhangi bir yolla dönüş sağlanmadı. Atılan mail bile düzeltilmedi.

Turkcell

Merhaba Nebi Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık.Faturanız için öteleme yapamamaktayız.Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nebi

Şikayeti okumaya bile tenezzül etmemişsiniz. Şikayetin asıl nedeni zaten bu fatura ödenmemesi nedeniyle hattı öyle kısıtlamışsınız ki kendi firmanıza ait hatta müşteri hizmetleri olarak siz bile ulaşamıyorsunuz. 29 Eylülde gönderdiğiniz mailde 1 Ağustosa kadar borcu ödemezseniz taahhüt bozulur deniyor. Dikkatinizi çekmek isterim bu dediğinizin olması için geçmişe doğru yolculuk yapmam gerekiyor. Böyle bir mailin sehven atıldığını göz önünde bulunduralım. Ne benim müşteri hizmetlerine ulaşıp doğruyu öğrenme ihtimalim var ne de müşteri hizmetlerinin bana çünkü hat gelen giden aramalara öyle kısıtlanmış ki müşteri hizmetleri ile bile iletişim kurulamıyor. Yarın ben faturaları ödediğimde değerli müşteriniz olmaya devam edeceğim sanırım. En azından bir işi düzgün yapın da şu maili doğru tarihli atın. Ne kadar zamanımız var bilelim. Ulaşamadık demeniz ayrı bir komedi kendiniz ulaşımı engellemişsiniz siz bile kendi müşterinize ulaşamıyorsunuz.