to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kablosunun Çarpması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Onarım Talebi
İstanbul Kağıthane, Nurtepe Mahallesi Altuğ Sokak No:1 adresinde bulunan internet aboneliğim kapsamındaki sabit internet hizmetimiz, yaklaşık 3 gündür tamamen kesiktir. Sokaktan geçen belediye çöp kamyonunun Türk Telekom’a ait altyapı direğine çarpması sonucu internet kablosu fiziki olarak kopmuş ve sokağın ortasına düşmüştür.
Yerde duran bu kopuk kablo hem çevre ve yaya güvenliği açısından tehlike oluşturmaktadır hem de bölgedeki iletişim altyapısını tamamen kullanılamaz hale getirmiştir. Günlük işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Durumu defalarca kez müşteri hizmetleri ve destek kanallarına iletmeme ve adres bilgilerimizi eksiksiz vermemize rağmen, aradan günler geçmesine karşın adrese tek bir saha onarım ekibi dahi yönlendirilmemiştir. Ne arıza ile ilgili bilgilendirme yapılmış ne de sorunun giderilmesi yönünde somut bir adım atılmıştır.
Söz konusu adresteki kopuk altyapı kablosuna acilen fiziki müdahale edilerek onarımının yapılmasını ve sabit internet hizmetimizin derhal tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin devamı halinde yasal haklarımızı kullanarak gerekli tüm resmi süreçleri başlatacağımızı belirtmek isterim.
Tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmediği ve internet arızam halen devam ettiği halde önceki arıza kaydım sistem üzerinden "çözüldü" denilerek kapatılmıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir arıza ve şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. İnternet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam etmektedir. Sorunun tarafıma ulaşılarak acilen çözülmesini talep ediyorum.
Binamın dış cephesinden gelen internet hattı (drop kablo), sokaktaki dağıtım kutusuna fiziksel olarak bağlanmamış ve kablo ucu dışarıda açıkta bırakılmıştır. Buna rağmen saha ekipleri adrese gelip bağlantıyı yapmadan arıza kaydımı sistemde "çözüldü" olarak kapatmaktadır. Bağlantı yapılmadığı için internet hizmeti almam mümkün değildir. Ek paylaştığım görsellerde de kablonun açıkta olduğu net şekilde görülmektedir. Fiziksel bağlantının acilen yapılarak internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Arızanın 6. Günündeyiz! Fotoğraflarda da net şekilde görüldüğü üzere adrese gelen ekipler bağlantıyı yapmak yerine kabloyu kesip açıkta bırakmış ve hiçbir işlem yapmadan gitmiştir! Buna rağmen sistemde arıza kaydım sahte şekilde "çözüldü" olarak kapatılmaktadır. Nurtepe Altuğ Sokak No: 1 sakinleri olarak açıkça mağdur ediliyoruz. Bu skandalın ve sahte arıza kapatmanın peşini bırakmayacağız; BTK ve CİMER başvurularımıza ek olarak yasal süreç başlatıyoruz. O kabloyu bugün gelip bağlayın!
