to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Ek Paket Alımlarıyla Şişen Fatura Ve Çözüm Bekleyişi
22 Eylül gecesi, 23 Eylül sabahına karşı, Turkcell faturalı hattım üzerinden dakikalar içerisinde arka arkaya 10 adet ek paket satın alınmış ve bunun sonucunda faturam 2.373 TL'ye yükselmiştir. O sırada uyuyordum ve bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Tüm ek paket alımlarıyla ilgili SMS'ler bana dakikalar içinde ulaştı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kontrol edeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün faturamın bu yüksek tutarla çıktığını gördüm.
Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca bu olaydan 1-2 gün önce başka bir kullanıcının da benzer bir sorun yaşadığını sosyal medyada görmüştüm. Hattım taahhütlüdür ve müşteri hizmetleri bana sadece başka bir tarifeye geçmemi önerdi, ayrıca durumu inceleyeceklerini söylediler ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 5400950401, İstanbul’da ikamet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Buse Hanım, 11.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
