Yanlış Numaraya Yüklenen 650 TL Paket İçin İade Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Belge Yükleyememe

Turkcell uygulaması üzerinden bir tanıdığıma ait 5372****61 numaralı hatta paket yüklemek isterken dalgınlıkla uygulamada açık olan diğer tanıdığımın hattı olan 5380****43 numaralı hatta 03.09.2026 tarihinde saat 19.56’da 650 TL’lik paket yükleme işlemi yaptım. Ödeme, tarafıma ait Axess kredi kartı ile (kart numaramın sonu 8413) çekildi.

Hatanın farkına varır varmaz 5380****43 numaralı hat üzerinden Turkcell uygulamasında “Hazır Kart Yanlış Ödeme İadesi” konulu bir talep oluşturdum ve 03.09.2026 tarihinde saat 20.30–21.00 sularında 199656017 numaralı kayıt açıldı. Bu talebe cevaben, incelemenin sürdürülebilmesi için üzerinde numaramın açık olarak göründüğü dekont ya da kredi kartı ekstresini 48 saat içinde yüklemem gerektiği, aksi halde talebin sonlandırılacağı bildirildi.

Kredi kartı ekstrem henüz kesilmediği için ekstreye ulaşamıyorum, işlemi Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım için de dekont veya dijital slip alamıyorum. Buna rağmen Juzdan uygulamasından aldığım ekran görüntüsünde kredi kartı bilgilerim ve söz konusu 650 TL’lik harcama açık ve net bir şekilde görünüyor. Ancak bu görseli yüklemek için Turkcell uygulamasına girdiğimde, dün akşamdan bu yana “Hata: Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile karşılaşıyorum ve istenen belgeyi sisteme yükleyemiyorum.

Süre henüz dolmamış olmasına rağmen uygulama hata verdiği için talebimin, benden kaynaklanmayan teknik bir sebeple otomatik olarak iptal edilmesinden endişe ediyorum. Hatalı paketin 5380****43 numaralı hattan iptal edilmesini, 650 TL tutarındaki ödemenin Axess kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte sistemsel hata nedeniyle belge yükleyememem sebebiyle 199656017 numaralı talebimin olumsuz sonuçlandırılmamasını talep ediyorum.