Turkcell Hattımda İptal Edilen Paketin Ücretinin Geri Ödenmemesi

Turkcell hattımda 18.06.2026 tarihinde paket yükleme işlemi yaptım. O gün Turkcell sistemlerinde çalışma olduğu için paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine bir paket daha yükledim, ardından bir paketi iptal ettim. İptal ettiğim paketin ücreti hesabımdan düşüldü, ancak paket iptal edildiği halde bu ücret hattıma/hesabıma geri aktarılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini 532 üzerinden aradığımda, her seferinde “şu kadar iş günü içinde gelir, bu kadar iş günü içinde gelir” denilerek oyalanıyorum ve “sorun çözüldü” bilgisi veriliyor. Ancak şu ana kadar hesabıma yatan herhangi bir tutar olmadı, param adeta boşa gitmiş durumda. Bu işlemle ilgili 195881720 numaralı kayıt/talep numaram bulunmaktadır.

İptal edilen paket için hesabımdan çekilen toplam 320 TL tutarının eksiksiz ve en kısa sürede hattıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.