Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturasız Paketler
Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Paket Yüklemesi Ve İade Talebi

ID:35707767

Tevrat sonuçtan hiç memnun değil

Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Paket Yüklemesi Ve İade Talebi

Tevrat

Turkcell

11 Nisan 16:31

09.11.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 0534********54 numaralı hatta paket yüklemesi yaptım. İlk denemede banka uygulamasında ödemeyi onayladıktan sonra Turkcell uygulamasına geri döndüğümde “hata oluştu” uyarısı aldım. İşlemin başarısız olduğunu düşünerek aynı adımları tekrar ettim, ikinci denemede bu kez uygulama “talebiniz alınmıştır” mesajı verdi. Daha sonra banka uygulamasından kontrol ettiğimde, hata verilen ilk yüklemenin de gerçekleştiğini ve hatta iki kez paket yüklendiğini gördüm.

Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ve kredi kartı hareketlerimin ekran görüntüsünü de ilettim. Ancak benden ayrıca dekont istenildi, kart hareketleri üzerinden dekont üretilemediğini belirtmeme rağmen talebim bu gerekçeyle kapatıldı. Hata kaynaklı olarak gerçekleştirilen fazla paket yüklemesine ait ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha makul bir inceleme süreci uygulanmasını talep ediyorum.

uygulama-hatasi-nedeniyle-cifte-paket-yuklemesi-ve-iade-talebi-5.jpg

uygulama-hatasi-nedeniyle-cifte-paket-yuklemesi-ve-iade-talebi-3.jpg

uygulama-hatasi-nedeniyle-cifte-paket-yuklemesi-ve-iade-talebi-1.jpg

Turkcell

12 Nisan 12:25 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Nisan 14:51

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tevrat

13 Nisan 15:37

Bankadan provizyon bilgilerini alıp gönderdiğim halde ve Turkcell uygulamadan en son yaptığım paket yüklemelerinin ekran görüntüsünü gönderdiğim halde, aynı numaraya 2 paket yükleme işlemi olduğu belli olduğu halde, Turkcell 280 ₺ bir paket yüklemesini iptal edip ücret iadesini yapmıyor. Resmen dolandırıcılık faaliyeti.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonucu yetersiz buldu

Kredi Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Kadir

Turkcell

05 Ağustos 2025 15:23

1.020

25/07/2025 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden kredi kartımdan toplamda 3 kez, her biri 1100 TL olmak üzere toplam 3300 TL tutarında işlem yapılmıştır. Faturasız yenilenen paket kullanıyorum. İşlemlerden sonra iade talebinde bulunmak istedim ancak uygulama sürekli hata veriyor v...

Yanlışlıkla Yapılan Paket Yüklemesinin İptali Ve İade Talebi

Elçin

Turkcell

01 Ekim 2025 13:52

854

Turkcell kontörlü hattıma 2 gün önce 640 TL’lik aylık paket yüklemesi yaptım. Bugün, 01.10.2025 tarihinde saat 12:55-13:00 arasında internet üzerinden bilgisayarımdan yanlışlıkla aynı hatta (053******95) tekrar 640 TL’lik paket yükledim. Yükleme işlemini Garanti BBVA kredi kartı ile gerçekleştirdim....

Azra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Dijital Operatör Uygulamasında Hatalı Tekrarlanan Ödemeler Ve Fazla Çekim İadesi

Azra

Turkcell

11 Mart 00:35

153

"Teşekkürler"

Ödeme Alındı, Hediye Paket Yüklenmedi

Semanur

Turkcell

06 Ekim 2025 15:47

518

06 Ekim 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 5318****23 numaralı hatta 10 GB’lik, 480 TL tutarındaki paketi hediye olarak yüklemek istedim. İşlemi tamamlamaya çalışırken uygulamada hata mesajı aldım. Buna rağmen hesabımdan 480 TL tutarında ödeme tahsil edildi, ancak paket ilgili hatta yüklen...

Turkcell Faturasız Hatda Çifte 620 TL Ödeme Ve İade Talebi

Kenan

Turkcell

03 Mart 17:37

411

1 Mart 2026 tarihinde saat 20:37’de kredi kartımla eşimin adına kayıtlı Turkcell faturasız hattına 620 TL’lik paket yüklemesi yaptım. Sistem hata verdiği için bankadan tekrar onay kodu alarak aynı hatta ikinci kez ödeme yaptım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde, 620 TL’nin iki kez çekildiğini ve topl...