to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaplanan Mesaj Ücretleri Nedeniyle Fazla Fatura Yansıtılması Ve Çözüm Eksikliği
Ekim ayı Turkcell faturalı hattıma (…2106 ile biten numara) 4060’tan gelen mesajlar nedeniyle 195 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ancak bana gelen mesaj sayısı 26’dır ve mesaj başına 3 TL’den toplamda 78 TL olması gerekirken, fazladan ücret tahsil edilmiştir. Bu konuda müşteri hizmetleriyle 25 Ekim 2025 tarihinde saat 18:10’da görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmede hatanın Turkcell’den kaynaklandığını ben belirttim. Ayrıca bana, çözüm için Adalet Bakanlığı’na dilekçe yazmam gerektiği iletildi.
Yanlış yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki fatura bakiyemden düşülmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tuba Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan 06.11.2025- 11.21' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Uzun süre sonra da olsa problemi giderdikleri için teşekkür ederim
Merhaba Tuba Hanım, 06.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
