Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ultra 20 Tarifeyle Yüksek Fatura Ve Veri Tüketimi

Uzun yıllardır başka operatör kullanıyordum, yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Önce müşteri temsilcisiyle görüştüm, ardından bayiye giderek işlemi tamamladım. Müşteri temsilcisi bana özellikle “Yuvaya Dönüş” tarifesine geçeceğimi söyleyerek bilgi verdi, ben de bu beyana güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım.

Ancak daha sonra öğrendim ki beni Yuvaya Dönüş tarifesine değil, Ultra 20 isimli bir tarifeye geçirmişler. Arada yaklaşık 200 TL’ye yakın fiyat farkı bulunuyor. Şu anda faturam yaklaşık 520 TL olarak geliyor ve operatör değiştirmeseydim hemen hemen aynı tutarı ödeyecektim. Yani Turkcell’e geçmekle herhangi bir avantaj sağlamadığım gibi, tam tersine daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Yuvaya Dönüş tarifesine hiç geçiş yapmadığımı, baştan itibaren Ultra 20 tarifesinde olduğumu söyleyip adeta beni yalancı durumuna düşürdüler. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de bu tutumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca önceki operatörümde 20 GB internet paketi bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyorken, Turkcell’de aynı paket ayın ortasında bitmeye başladı. Bu durum dikkatimi çekince yorumlara baktım ve pek çok kişinin de aynı şekilde internet paketinin çok hızlı tükendiğinden şikayet ettiğini gördüm. Bu da bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bir yıl boyunca bu tarifeye mecburen katlanacak olmak istemiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu geçiş yaptığım bu Ultra 20 tarifesinin, bana başta söylenen Yuvaya Dönüş tarifesiyle aynı şart ve fiyata dönüştürülmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde faturamda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.