Teslim Edilmeden Komşuya Bırakılan Kargo Ve Yazıcı Hasarı Şikayeti

Sürat Kargo aracılığıyla, Dolap uygulaması üzerinden sattığım yazıcının alıcı tarafından yapılan iade gönderisi 05.08.2026 tarihinde saat 20.41’de tarafıma teslim edilmiş görünmektedir. Teslimat, Ankara Ovacık bölgesine yapılmış olup, kargo bana şahsen teslim edilmeden, kurye tarafından komşuma bırakılmıştır. Komşum iyi niyetle kargoyu teslim aldığı için kendisini kesinlikle sorumlu tutmuyorum; ancak gönderinin asıl alıcıya teslim edilmeden üçüncü bir kişiye bırakılması ve sistemde doğrudan teslim edilmiş gibi gösterilmesi, Sürat Kargo’nun teslimat sürecinin incelenmesini gerektirmektedir.

Kargoyu komşumdan teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde yazıcının mürekkep akmış ve kullanılamaz hale gelmiş olduğunu tespit ettim. Ürünün bu duruma, iade gönderimi sırasında mürekkep akmasına karşı uygun şekilde hazırlanmadığı ve/veya Sürat Kargo tarafından taşıma sırasında gerekli özenin gösterilmediği için gelmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hem iade gönderisini yapan kişinin paketleme işleminin hem de Sürat Kargo’nun taşıma sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ürünün iade sürecinde mürekkebinin kurumuş olduğu ve haznelerinin boş olduğu açıkça belirtilmişti. Bu nedenle ürünün iade sırasındaki durumu ile iade sürecinde ortaya çıkan mürekkep akması ve hasarın birbirinden ayrılması gerekmektedir. İade eden kişinin ürünü kargoya teslim ederken mürekkep akmasına karşı gerekli önlemleri alıp almadığının tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca yazıcının taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenip paketlenmediği ve Sürat Kargo tarafından taşıma koşullarına uygun şekilde taşınıp taşınmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden konu hakkında bilgi bırakarak şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar sorumluluğun kimde olduğuna dair net bir açıklama veya çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Kargonun neden şahsıma teslim edilmeden üçüncü kişiye bırakıldığının, gönderinin paketleme ve taşıma koşullarının ve yazıcının mürekkep akarak kullanılamaz hale gelmesinde sorumluluğun kimde olduğunun açıkça tespit edilmesini istiyorum.

Taşıma kaynaklı bir hasar söz konusu ise zararımın hasar tazmini kapsamında Sürat Kargo tarafından karşılanmasını, yetersiz veya uygunsuz paketleme kaynaklı bir kusur tespit edilirse gönderiyi iade eden kişinin sorumluluğunun belirlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini rica ederim.