Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 221.000 TL Fazla Fatura İptali Talebi

Turkcell kurumsal hatlarımızla ilgili taahhüt süresi konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle şirketimize fahiş tutarda bir fatura yansıtılmıştır.

Şirket hatlarımızın taahhüt süresi 2 yıl olarak 2024 yılında başlamış ve 23 Şubat 2026 tarihinde bitecek şekilde düzenlenmişti. 3 Aralık 2025 tarihinde Turkcell müşteri temsilcisine e-posta atarak sözleşmemizin bittiğini, yeni sözleşme için teklif iletmesini talep ettim. Ardından telefonla arandım ve taahhüdümüzün Şubat 2026’da biteceği bilgisi verildi; Turkcell’den gelen taahhütname bilgilendirme e-postasında da tarih 23 Şubat 2026 olarak görünüyordu. Biz de bu bilgilere güvenerek başka bir operatörle anlaştık ve Turkcell ile sözleşmeyi yenilemedik.

Bu yanlış bilgilendirme sonrasında tarafımıza 36.000 TL civarında olması gereken fatura 257.000 TL olarak yansıtıldı ve yaklaşık 221.000 TL tutarında, tamamen müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bir fark oluştu. Müşteri temsilcisi sadece telefonla arayarak sözleşme yenilemesi yapmadığımız için faturanın taahhütsüz çıktığını söyledi. Böyle bir fatura tutarını kesinlikle kabul etmediğimizi, hatanın kendilerine ait olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini açıkça ilettim.

Turkcell’in, kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve gönderilen taahhütnameye dayanarak oluşan bu fahiş farkı iptal ederek faturayı gerçek kullanım ve anlaşma koşullarına göre yeniden düzenlemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.