to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell kurumsal hatlarımızla ilgili taahhüt süresi konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle şirketimize fahiş tutarda bir fatura yansıtılmıştır.
Şirket hatlarımızın taahhüt süresi 2 yıl olarak 2024 yılında başlamış ve 23 Şubat 2026 tarihinde bitecek şekilde düzenlenmişti. 3 Aralık 2025 tarihinde Turkcell müşteri temsilcisine e-posta atarak sözleşmemizin bittiğini, yeni sözleşme için teklif iletmesini talep ettim. Ardından telefonla arandım ve taahhüdümüzün Şubat 2026’da biteceği bilgisi verildi; Turkcell’den gelen taahhütname bilgilendirme e-postasında da tarih 23 Şubat 2026 olarak görünüyordu. Biz de bu bilgilere güvenerek başka bir operatörle anlaştık ve Turkcell ile sözleşmeyi yenilemedik.
Bu yanlış bilgilendirme sonrasında tarafımıza 36.000 TL civarında olması gereken fatura 257.000 TL olarak yansıtıldı ve yaklaşık 221.000 TL tutarında, tamamen müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bir fark oluştu. Müşteri temsilcisi sadece telefonla arayarak sözleşme yenilemesi yapmadığımız için faturanın taahhütsüz çıktığını söyledi. Böyle bir fatura tutarını kesinlikle kabul etmediğimizi, hatanın kendilerine ait olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini açıkça ilettim.
Turkcell’in, kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve gönderilen taahhütnameye dayanarak oluşan bu fahiş farkı iptal ederek faturayı gerçek kullanım ve anlaşma koşullarına göre yeniden düzenlemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell kurumsal hattımız için Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait faturalarımız, beklediğimizin çok üzerinde gelmiştir. Aylık ortalama yaklaşık 6.500 TL civarında bir fatura beklerken, bu dönemlerde toplamda yaklaşık 18.800 TL fatura yansıtılmıştır. Sorunun, hattımıza taahhüdün za...
Turkcell telefon hattımda taahhüdümün bitmesine sadece 5 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhütlü olarak ödediğim faturam 262 TL iken, Kasım dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Aralık olan faturam 1.255 TL olarak çıkarıldı. Sadece 2–3 gün taahhütsüz kalmanın bedeli bu tutar olamaz; böyle ...
2026 yılı 21 Şubat Cumartesi günü saat 11.43’te Turkcell’den “Taahhüdünüz bitmek üzere, online’a özel kampanyalarla yenilemek için hemen tıklayın” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS’te taahhüt süremin tam olarak hangi tarihte dolacağı yazmıyordu. Mesajdaki linke tıkladığım uygulama ekranında da taahhüt ...
21 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 11:43’te Turkcell’den taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair, içinde “taahhüt bitiş tarihimin” açıkça yazmadığı bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya tıklayıp uygulamaya girdiğimde de taahhüt süremle ilgili net bir tarih bilgisi göremedim. Bunun üzerine, taahhüdümün b...
Yorumlar