to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Molası, Kaba Üslubu Ve Çocuklara Kapıyı Çarpması Uçuşu Geciktirdi
724 Transfer firmasının bugün akşam saat 20:00–21:00 arasında gerçekleştirdiği Havalimanı transferiyle ilgili ciddi bir şikayetim var. İki yeğenim otelden havalimanına transfer için firmanın aracına teslim edildi. Yolculuk sırasında çocuklar uçuş saatine yetişme konusunda defalarca uyarmalarına rağmen, şoförün zaman kaybettirecek şekilde mola vermesi ve sonrasında aracı yıkatmaya sokması kabul edilebilir bir durum değildir.
Çocuklar sürekli olarak “Geç kalıyoruz, uçağa yetişmemiz gerekiyor” demelerine rağmen, kendilerine yardımcı olmak yerine son derece kaba ve ukalaca bir üslupla “Paranız 1.000 TL, paranız kadar konuşun” şeklinde cevap verilmiş. Bir müşteriye, hele ki çocuklara bu şekilde konuşulmasını hiçbir şartta doğru bulmuyorum.
Havalimanına ulaştıklarında aracın kapısının çocukların yüzüne sert bir şekilde kapatılması, yaşanan saygısızlığın son noktası olmuştur. Çocuklar check-in işlemlerine çok kısa bir süre kala havalimanına ulaşmış ve uçuşlarına yetişebilmek için koşmak zorunda kalmıştır. Hem zamanlama hem de davranış açısından son derece sorumsuz ve rahatsız edici bir süreç yaşanmıştır.
Burada konu yalnızca verilen hizmetin bedeli değil, çocukların güvenliği, zamanında havalimanına ulaştırılması ve kendilerine gösterilmesi gereken saygıdır. Ödenen ücret ne olursa olsun, hiç kimsenin müşteriye bu şekilde davranma hakkı yoktur. Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, ilgili şoför ve sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sayın Serhat Bey, 724 Transfer hizmetimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çocuklarınızın havalimanına zamanında ve güvenli bir şekilde ulaşması gerektiği hâlâ bir önceliğimizdir ve bu süreçte şoförümüzün davranışları ve mola uygulamaları nedeniyle siz ve yeğenlerinizin mağduriyet yaşaması kabul edilemez. Yaşadığınız gecikme, şoförün mola vermesi ve ardından aracın yıkatılması, ayrıca şoförün kaba ve ukala tutumu, hizmet kalitemizin standartlarıyla örtüşmemektedir. Bu durumun farkında olduğumuzu ve hemen gerekli incelemeleri başlattığımızı belirtmek isteriz. Sorunun çözümü için şu adımları atacağız: 1. Şoförün performansını detaylı bir şekilde değerlendirecek ve disiplin sürecini başlatacağız. 2. Şikayetinizi ilgili birimlere ileterek, şoför hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını sağlayacağız. 3. Ücretsiz yeni bir transfer hizmeti planlayarak, çocuklarınızın bir sonraki seyahatinde sorunsuz ve zamanında havalimanına ulaşmasını temin edeceğiz. 4. Bu süreçle ilgili gelişmeleri telefonla size bildireceğiz; böylece her aşamadan haberdar olacaksınız. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, hizmet kalitemizi yükseltmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
