Şoförün Molası, Kaba Üslubu Ve Çocuklara Kapıyı Çarpması Uçuşu Geciktirdi

724 Transfer firmasının bugün akşam saat 20:00–21:00 arasında gerçekleştirdiği Havalimanı transferiyle ilgili ciddi bir şikayetim var. İki yeğenim otelden havalimanına transfer için firmanın aracına teslim edildi. Yolculuk sırasında çocuklar uçuş saatine yetişme konusunda defalarca uyarmalarına rağmen, şoförün zaman kaybettirecek şekilde mola vermesi ve sonrasında aracı yıkatmaya sokması kabul edilebilir bir durum değildir.

Çocuklar sürekli olarak “Geç kalıyoruz, uçağa yetişmemiz gerekiyor” demelerine rağmen, kendilerine yardımcı olmak yerine son derece kaba ve ukalaca bir üslupla “Paranız 1.000 TL, paranız kadar konuşun” şeklinde cevap verilmiş. Bir müşteriye, hele ki çocuklara bu şekilde konuşulmasını hiçbir şartta doğru bulmuyorum.

Havalimanına ulaştıklarında aracın kapısının çocukların yüzüne sert bir şekilde kapatılması, yaşanan saygısızlığın son noktası olmuştur. Çocuklar check-in işlemlerine çok kısa bir süre kala havalimanına ulaşmış ve uçuşlarına yetişebilmek için koşmak zorunda kalmıştır. Hem zamanlama hem de davranış açısından son derece sorumsuz ve rahatsız edici bir süreç yaşanmıştır.

Burada konu yalnızca verilen hizmetin bedeli değil, çocukların güvenliği, zamanında havalimanına ulaştırılması ve kendilerine gösterilmesi gereken saygıdır. Ödenen ücret ne olursa olsun, hiç kimsenin müşteriye bu şekilde davranma hakkı yoktur. Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, ilgili şoför ve sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.