to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Belirtilmediği İçin Fazla Ücret Ödedim, İptal Ve Eski Şartlara Dönüş Talebi
21 Şubat 2026 Cumartesi günü saat 11:43’te Turkcell’den taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair, içinde “taahhüt bitiş tarihimin” açıkça yazmadığı bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya tıklayıp uygulamaya girdiğimde de taahhüt süremle ilgili net bir tarih bilgisi göremedim. Bunun üzerine, taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğini düşünerek aynı paket içeriğiyle 1 yıllık taahhüdümü aylık 800 TL üzerinden yeniledim.
Daha sonra eski sözleşmemin aslında 24 Nisan’da bittiğini öğrendim. Aynı paketin eski taahhüdündeki aylık tutarı 600 TL idi. Yani ben, bilgi eksikliği nedeniyle, 2 ay boyunca aynı paket için aylık 600 TL yerine 800 TL ödeyecek duruma geldim. Eşim de aynı işlemi yaptığı için, ailece yalnızca bu 2 aylık dönem için toplamda 800 TL civarında fazladan ödeme yapmış olacağız.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt bitiş tarihim net olarak belirtilmediği için bu yanılgıya düştüğümü, 2 ay daha 600 TL ödeyebilecekken aynı paket için neden 800 TL ödemek zorunda kaldığımı ifade ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.
Turkcell’den talebim, mevcut yeni taahhüdümün iptal edilerek eski taahhüt şartlarıma geri dönülmesi ve eski taahhüdümün doğal bitiş tarihi olan 24 Nisan’dan sonra, istersem aynı pakete yeni şartlarla tekrar taahhüt verebilmemin sağlanmasıdır. Taahhüt bitiş tarihim hem SMS’te hem uygulamada açıkça belirtilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gereken düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba dönüşünüzü bekliyorum talebimin üzerinden 2 gün geçti
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Şu an arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, 24.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözlmedi, l taahhüdümün bitmesine 2 ay olmasına rağmen daha fazla para ödemeye devam edeceğim yolladıkları mesajda eksik ve yanıltıcı bilgi olmasına karşın yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ne yazık ki benim üzerimden haksız kazanç elde eecekler. Umarım Evren/karma bu haksızlığa bir cevap verir
Turkcell, taahhüt bitiş tarihini net göstermeyerek ve yönlendirme yaparak iki ay boyunca aylık 800 TL ödeme yapmamı sağladı, bu da haksız bir ücret artışı oluşturdu.
