Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Erken Yenileme Ve 800 TL Fazla Ödeme

2026 yılı 21 Şubat Cumartesi günü saat 11.43’te Turkcell’den “Taahhüdünüz bitmek üzere, online’a özel kampanyalarla yenilemek için hemen tıklayın” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS’te taahhüt süremin tam olarak hangi tarihte dolacağı yazmıyordu. Mesajdaki linke tıkladığım uygulama ekranında da taahhüt bitiş tarihime dair bir bilgiye ulaşamadım. Ben de buna güvenerek, taahhüdümün birkaç güne biteceğini düşünerek yenileme işlemini yaptım.

Bu doğrultuda aynı paket içeriğine sahip hattımı 1 yıllığına aylık 800 TL ücretle yeniledim. Ancak daha sonra eski taahhüdümün 24 Nisan’da sona ereceğini öğrendim. Eski sözleşmemde aynı paket için aylık 600 TL ödüyordum. Yani aslında 24 Nisan’a kadar 600 TL ödemeye devam edebilecekken, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem kendi hattım hem de eşimin hattı için toplamda 2 ay boyunca fazladan 800 TL ödeme durumunda bırakıldık.

Bu durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp, eski taahhüdümün bitiş tarihini, eski paket ücretini ve aynı paket için neden erken yenileme ile 800 TL’ye geçirildiğimi anlattım. Ayrıca eşimle birlikte aynı işlemi yaptığımız için iki hat üzerinden 2 ayda toplam 800 TL fazla ödeme mağduriyeti yaşayacağımızı açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu erken yenileme yapmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili dönem için oluşan fiyat farkının iptal edilmesini ve taahhüt koşullarımın adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.