Satın Aldığım Çantanın Garanti Hakkı Reddedildi

22.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden fa satıcısından u. S. Polo Assn. Plduf23812 model siyah seyahat çantası satın aldım. Ürünün marka tarafından 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Çantayı sadece spor için, içine ayakkabı, çamaşır ve havlu koyarak, yani son derece normal ve hafif bir kullanımda kullandım. Bazen kolumda, bazen de askısıyla omzumda taşıdım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra çantanın askı bağlantı noktalarının ciddi şekilde kopmak üzere olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün kalitesi ve belirtilen garanti süresiyle kesinlikle bağdaşmıyor. U. S. Polo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylenerek talebim olumsuz karşılandı.

Bir markanın, sadece satış kanalı farklı diye garanti sorumluluğundan kaçması kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı mantıkla, örneğin Apple ürünü Teknosa’dan alınca garanti dışı mı kalacak, böyle bir yaklaşım mantık dışı ve tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.

Ürünün Hepsiburada üzerinden aldığımı gösteren sipariş bilgilerim elimde mevcut. U. S. Polo Assn. Ve ilgili taraflardan ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse tamir, değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını ve bu yanlış bilgilendirme konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.