Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yanlış 20 GB Veri Kullanımı Ve Ücretlendirme Şikayeti

ID:35572996

Ercan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış 20 GB Veri Kullanımı Ve Ücretlendirme Şikayeti

Ercan

Turkcell

27 Mart 18:11

187

Turkcell faturalı hattım için tanımlı toplam 20 GB internet paketimin, 24.06.2026 sabah 05:30’da gelen bir mesajla tamamen tükendiğini öğrendim. Bu kadar yüksek kullanımın nasıl gerçekleştiğini anlayamadığım için Turkcell’e itiraz ederek detayları sordum. İlk etapta internette normal şekilde gezindiğimi iddia ettiler, bunun üzerine ayrıntılı inceleme talep ettim.

Sonrasında tarafıma bu kullanımın Apple iCloud güncellemesi kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ancak ben evde Superonline internet kullandığımı, telefonumda güncellemelerin sadece Wi-Fi ile sınırlı olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca telefonumun iCloud son yedekleme/güncelleme tarihinin 22.03.2026 olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de Turkcell ile paylaştım. Buna rağmen yapılan görüşmelerde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve incelemeye gerek duymadıklarını ilettiler.

İzmir Karşıyaka’da kullandığım 0532********29 numaralı hattım üzerinden gerçekleşen bu 20 GB’lik kullanımın tarafıma net ve tatmin edici şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu veri kullanımının ve buna bağlı ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yıllardır hem kendim hem de evde 3 farklı hat için Turkcell ve Superonline abonesiyim; bu yaşanan süreç nedeniyle tüm bu aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Gerekli düzeltme yapılmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı bildiriyorum.

yanlis-20-gb-veri-kullanimi-ve-ucretlendirme-sikayeti-1.jpg

Turkcell

01 Nisan 14:56 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

01 Nisan 15:07

Değerli Müşterimiz, 01.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

01 Nisan 23:55

Kanıt görsel iletiyorum bir daha kontrol edemeyiz diye cevap veriyorlar. Ayıp ayıp bu tavır çok müşteri kaybettirir.

Ercan

06 Nisan 18:47

Turkcell faturalı hattımda 20 GB veri kullanımının iCloud güncellemesi nedeniyle olduğunu söylediler, ancak ben evde Superonline internet kullandığımı ve güncellemelerin sadece Wi‑Fi ile sınırlı olduğunu belirttim. Bu açıklama beni tatmin etmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve bu durumdan dolayı memnun değilim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mahmut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketi Hızla Tükendi Açıklama Ve Geri Yükleme Talebi

Mahmut

Turkcell

27 Ocak 22:59

426

Turkcell faturalı hattımın internet paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım faturalı ve faturam 6 gün önce yenilendi, hatta tanımlı 20 GB internet paketim bulunuyordu. Ancak bugün hattımı kontrol ettiğimde 20 GB internet paketimin tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Bu kadar ...

turkcell-internet-paketi-hizla-tukendi-aciklama-ve-geri-yukleme-talebi-2.jpg

turkcell-internet-paketi-hizla-tukendi-aciklama-ve-geri-yukleme-talebi-1.jpg

1 Destek

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde İzinsiz İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Orhan

Turkcell

23 Eylül 2025 15:39

398

Turkcell mobil faturalı hattımda, “Dolu Maksi 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 18-19 Eylül 2025 gecesi, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde internet paketimin 5,3 GB’lik kısmının kısa sürede tükendiğini sabah fark ettim. Olay gece geç saatlerde gerçekleşti ve ben o sırada telefonumu kullanmı...

Açıklanamayan 20 GB Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Ezgi

Turkcell

10 Şubat 23:47

191

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell gün tarifesi kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketi, Ocak 2026 döneminde kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen ayın ilk 10 günü içinde tamamen tükendi. Durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 26 Ocak’ta iCloud üze...

Kullanılmayan Mobil İnternetin Haksız Şekilde Eksilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Eda

Turkcell

09 Aralık 2025 20:00

506

Turkcell faturalı hattımda son üç aydır, tarafımca kullanılmayan mobil internetin bir anda yüksek miktarlarda eksildiği yönünde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; sorunun telefondan kaynaklandığı, iPhone’un arka planda yenile...

kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Emirkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Abonesinde 20 GB İnternetin Tek Günde Bitmesi Ve Çözüm Talebi

Emirkan

Turkcell

05 Şubat 19:45

297

Yaklaşık 10 senedir Turkcell abonesiyim ve uzun süredir 50 GB paketini kullanıyorum. 21 Ocak 2026 tarihinde paketim yenilendi, ancak yenilendikten sadece bir gün sonra hattımdaki 20 GB internet bir anda bitmiş göründü. Evimde zaten Wi‑Fi internetim var, dışarıda da çok yoğun internet kullanan biri d...

turkcell-abonesinde-20-gb-internetin-tek-gunde-bitmesi-ve-cozum-talebi-1.jpg