to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 20 GB Veri Kullanımı Ve Ücretlendirme Şikayeti
Turkcell faturalı hattım için tanımlı toplam 20 GB internet paketimin, 24.06.2026 sabah 05:30’da gelen bir mesajla tamamen tükendiğini öğrendim. Bu kadar yüksek kullanımın nasıl gerçekleştiğini anlayamadığım için Turkcell’e itiraz ederek detayları sordum. İlk etapta internette normal şekilde gezindiğimi iddia ettiler, bunun üzerine ayrıntılı inceleme talep ettim.
Sonrasında tarafıma bu kullanımın Apple iCloud güncellemesi kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ancak ben evde Superonline internet kullandığımı, telefonumda güncellemelerin sadece Wi-Fi ile sınırlı olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca telefonumun iCloud son yedekleme/güncelleme tarihinin 22.03.2026 olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de Turkcell ile paylaştım. Buna rağmen yapılan görüşmelerde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve incelemeye gerek duymadıklarını ilettiler.
İzmir Karşıyaka’da kullandığım 0532********29 numaralı hattım üzerinden gerçekleşen bu 20 GB’lik kullanımın tarafıma net ve tatmin edici şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu veri kullanımının ve buna bağlı ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yıllardır hem kendim hem de evde 3 farklı hat için Turkcell ve Superonline abonesiyim; bu yaşanan süreç nedeniyle tüm bu aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Gerekli düzeltme yapılmazsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kanıt görsel iletiyorum bir daha kontrol edemeyiz diye cevap veriyorlar. Ayıp ayıp bu tavır çok müşteri kaybettirir.
Turkcell faturalı hattımda 20 GB veri kullanımının iCloud güncellemesi nedeniyle olduğunu söylediler, ancak ben evde Superonline internet kullandığımı ve güncellemelerin sadece Wi‑Fi ile sınırlı olduğunu belirttim. Bu açıklama beni tatmin etmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve bu durumdan dolayı memnun değilim.
