Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim Talebi

Türktelekomprime üzerinden Online’a özel efsane indirim kampanyası kapsamında aldığım ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. 27 Eylül Pazar gününden bu yana evde internetimi kullanamıyorum. Aynı problem kısa süre önce de yaşanmış ve o zaman da yaklaşık 15 gün boyunca internete erişememiştim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece telesekreter tarafından arızanın giderileceğine ve tahmini onarım tarihine dair bilgi alıyorum. Ancak bu tahmini tarih bir haftadır her seferinde ertesi güne atılarak sürekli ileriye öteleniyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi, evime gelen giden olmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintilere rağmen faturama yalnızca bir haftalık internet için 19 TL düşüm uygulanmış, toplam fatura tutarı ise 950 TL olarak yansıtılmıştır. Kesintinin süresi ve hizmetten yararlanamamam dikkate alındığında bu indirimi kesinlikle yeterli bulmuyorum ve mevcut faturamın iptal edilmesini, kullanamadığım dönemler için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin fatura üzerinden düzeltilerek tarafıma iade/indirim şeklinde yansıtılmasını istiyorum.