Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Getir Market üzerinden dün Çanakkale Esenler Mahallesi’ne vermiş olduğum siparişim, ürünler bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbirini almadım. Bu siparişi de özellikle evde aç bekleyen kedim için vermiştim.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, kuryeyle görüşüp siparişimin bana yönlendirileceğini söyledi; ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin hâlen gelmediğini, eğer gelmeyecekse iptal edilmesini, aç olan kedimi daha fazla bekletmemek için hemen yeni bir sipariş verebilmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi, süreç uzadıkça da gereksiz yere oyalanmış ve mağdur oldum.

Herhangi bir müşteri hatası olmamasına rağmen, sistemsel olarak iptal işlemi yapılmayıp sürecin doğrudan “iade”ye çevrildiği söylendi ve ödediğim tutarın 7 ile 14 iş günü arasında hesabıma iade edileceği belirtildi. Ürünleri teslim almadan, üstelik “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen paramın bu kadar süre içinde bekletilmesini ve iptal seçeneğinin sunulmamasını hem mağduriyet hem de müşteriye yanlış bilgi verilmesi olarak görüyorum.

Ürünler teslim edilmediği için ilgili sipariş bedelimin derhal iade edilmesini, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.