Metropol Card Ödemesi Çifte Alındı Ve İade Hâlâ Bekleniyor

15 Temmuz tarihinde Köfteci Yusuf Bilecik Bozüyük şubesinde toplam 1.170 TL tutarında yemek yedik. Ödemeyi Metropol Card ile gerçekleştirdim ve tutar anında hesabımdan düştü. Buna rağmen kasiyer, kendi sistemlerinde hata olduğunu ve ödemenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istedi.

Metropol Card hesabımdan bakiyenin düştüğünü göstermeme rağmen, tutarın alınamaması durumunda personelin maaşından kesinti yapılacağı belirtilerek üzerimde baskı oluşturuldu. Personelin mağdur olmaması için aynı tutarı bu kez kredi kartımla ödemek zorunda kaldım ve böylece aynı hesap için iki kez ödeme yapmış oldum.

Şube yetkilileri, Metropol Card hesabımdan çekilen 1.170 TL’nin kısa süre içinde tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak 17 Temmuz tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip istenen tüm ödeme belgelerini iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek süreç oyalandı ve aylarca sonuç alamadım.

Bu süre içinde ürünlerinize iki kez zam gelmesine rağmen, işletmeniz tarafından haksız yere alıkonulan 1.170 TL’nin iadesi hâlâ yapılmamıştır. Hem şubede yanlış yönlendirilmeye ve baskıya maruz kalmam hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hatalı ve mükerrer şekilde tahsil edilen 1.170 TL tutarın acilen Metropol Card hesabıma veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.