PTT Kargo'dan Kayıp Ürün İçin Ücret İadesi Ve Detaylı Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Bal Sanat Market adlı satıcıdan 30 Eylül 2026 tarihinde 11659766329 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında PTT Kargo ile gelmesi gereken ürünlerden biri 440 TL tutarındaydı ve bu ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 7 Ekim olarak belirtilmişti. Kargo takip numaram kp06696165061 olup, 2 Ekim tarihinde Diyarbakır’a gelmiş görünmesine rağmen uzun süre boyunca ne bir dağıtım denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirildi.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda kargom hakkında araştırma başlatıldığını ve kargonun kayıp olabileceğini ilettiler. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kargom bulunmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle Trendyol üzerinde tanınan iade sürem de dolmak üzere ve sistemde 7340037905272243 numaralı iade kodu görünmesine rağmen ürün elime geçmediği için normal iade sürecini de kullanamıyorum.

Bu kadar uzun süre mağdur edildiğim ve ürün bana zamanında teslim edilmediği için artık bu ürüne ihtiyacım kalmadı ve iade etmek istiyorum. Ulaşmayan 440 TL tutarındaki ürün için ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, kayıp görünen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.