Turkcell Bayisinde Yaşlı Müşteriye Fahiş Yazılım Ve Hediye Gibi Gösterilen Kulaklık Satışı

Annem 80 yaşında ve 04.06.2026 tarihinde Üsküdar Halk Caddesi’nde bulunan Turkcell Şengüller İletişim Mağazacılık bayisine, telefonundaki bazı uygulamalar donduğu için yardım almak amacıyla gidiyor. Bayideki müşteri temsilcisi, telefona virüs bulaştığını söyleyerek ve hattının taahhüt süresinin bittiğini belirterek, Turkcell ile ilgisi olmayan bir yazılımı yaklaşık 3.500 TL gibi fahiş bir bedelle anneme satıp telefona yüklüyor.

Ayrıca annemin hattında bulunan 10 GB Star+ paket taahhüdü üzerinden “sizin düzenli ödemeleriniz var, Turkcell’in hediyesi” denilerek bir kulaklık veriliyor; ancak bu işlemle birlikte paket ücreti 800 TL civarındayken aylık ödeme 1.275 TL’ye yükseliyor ve 12 ay boyunca aylık 473 TL’lik ek bir fatura yansıtılıyor. Yani hediye denilen ürün, aslında yüksek tutarlı bir taahhüt ve ek bedel olarak faturaya yansıtılıyor.

Durumu öğrenince bayiye gittiğimde, yetkili olduğunu söyleyen görevli, kulaklığı iptal etsem bile faturanın değişmeyeceğini, kulaklığın hediye olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. İkna olmadım ve Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra tekrar bayiye giderek kulaklık satış işlemini iptal ettirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise satılan ürünler ve bayiyle ilgili hiçbir yorum yapılmadı, sadece tarife bilgisi verildi.

Aynı bayi geçen sene taahhüt zamanı da anneme kulaklık ve taşınabilir hoparlörü “hediye” gibi göstererek satmış, biz bunu ne yazık ki ancak faturadan çok sonra fark edebilmiştik. Yaşlı insanların zaaf ve bilgisizliğinden yararlanarak satış yapan bu bayinin, Turkcell tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, işlemlerin ve satış yöntemlerinin kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili hat numarası annemin üzerine kayıtlı olup 533 *** ** 40 şeklindedir.