Yanıltıcı Telefon Satışı Ve İzinsiz Yüksek Fiyatlı Ürün Faturalandırılması

26.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.10 civarında Turkcell Samandıra bayisi Şengüller Mağazacılık’a telefon almak için gittim. Orada adının B****** olduğunu öğrendiğim çalışan, istediğim telefondan olmadığını ancak kampanyada başka telefonlar olduğunu söyledi. Telefonda özellikle NFC özelliği ve 5G olmasını istediğimi belirttim, kendisi de zaten 5G’nin altında telefon satamadıklarını, bunun yasak olduğunu söyledi. Daha sonra üçüncü bir telefon olarak Redmi Note 17 4G modelini gösterdi, telefonu satana kadar oldukça ilgili davrandı.

Turkcell müşterisi olduğum için 2000 TL indirim uygulanacağını söyledi ancak ben yine de tereddütlüydüm. Bu esnada orada çalışan başka bir hanımefendi, “Sizi boş göndermeyelim, benim de hattım Turkcell, benim indirimimden de faydalanın” diyerek işlemi tamamladı. Toplamda kartımdan 5000 TL çekildi, ayrıca 6824 TL’lik tutar 3 taksit olarak yansıtıldı ve telefon için toplamda 25.472 TL’lik bir bedel oluştu.

Eve geldiğimde sosyal medya uygulamasını indirirken güvenlik doğrulamasında telefonun 5G değil 4G cihaz olduğunu fark ettim. Bayideyken internetten almayı düşündüğüm cihazın fiyatına birlikte bakmıştık ve o cihaz oldukça uygundu. B****** Bey, o cihazların eski sürüm ve 4G olduğunu, zaten satamadıklarını söylemişti. Ancak aldığım telefonun da 4G olduğunun ortaya çıkması, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini gösterdi.

Daha da önemlisi, eski telefonumdaki mesajlara baktığımda, benim bilgim ve onayım olmadan hattım üzerinden bireysel olarak iPad ve kulaklık gibi ürünlerin fatura edildiğini gördüm. iPad için yaklaşık 59.000 TL, kulaklık için ise yaklaşık 3.000 TL civarında tutarlar hattıma yansıtılmış. Yani hem istemediğim bir 4G telefon yeni sürüm gibi anlatılarak satılmış, hem de haberim olmadan hattım üzerinden yüksek tutarlı ürünler faturalanmış.

Sonrasında bayiyi ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu satan kişinin o an orada olmadığını, bir yanlışlık olabileceğini söylediler. Ancak üzerime iPad ve kulaklık faturalandığını, aradıktan ve detaylara baktıktan sonra net olarak öğrendim. Benim müşteri limitimin ve kişisel bilgilerimin bu şekilde, onayım olmadan kullanılması ve eski özelliklerde bir telefonun yeniymiş gibi anlatılarak satılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu işlemlerle ilgili olarak hattıma tanımlanan iPad ve kulaklık dahil tüm izinsiz ürünlerin iptal edilmesini, üzerime çıkarılan tüm borçların silinmesini, kartımdan ve faturama yansıtılan tutarların iadesini ve yanıltıcı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon satışının, bana söylenen özelliklerle örtüşmeyecek şekilde gerçekleştirilmesi nedeniyle, istersem ürün iadesi ve sözleşmenin iptali konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.