to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Tarihi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 2.300 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell gnç 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. Turkcell mobil uygulamasında taahhüt yenileme dönemimde göründüğü için başka bir operatöre geçiş yaptım. Uygulamada ve müşteri hizmetlerinde gördüğüm/gösterilen bilgiye göre taahhüt bitiş tarihimin 25.05.2026 olduğu söylendiği için, 25.05.2026 tarihinde numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konuşma ilerledikçe bu kez taahhüt bitiş tarihimin 2026 yılının Eylül ayı olduğu söylendi ve 2.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aynı görüşme içerisinde önce 25.05.2026 denilip ardından Eylül 2026 denmesi, hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcisinde çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Görüşme sırasında bana herhangi bir şikayet ya da kayıt numarası da oluşturulmadı.
Turkcell’in kendi uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden verilen yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüt bilgilerimin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
