Yanıltıcı Taahhüt Bildirimi Nedeniyle 2.320 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir memnuniyetle kullanırken, Eylül ayı başında Turkcell uygulamasına girdiğimde taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair bir bilgilendirme mesajı ile karşılaştım. Bu uyarıya güvenerek taahhüdümün sona erdiğini düşündüm ve hattımı Vodafone’a taşıma kararı aldım.

Ancak daha sonra aslında taahhüdümün bitmesine 8 ay daha olduğu ve buna istinaden tarafıma 2.320,04 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı ortaya çıktı. Bu tutar Eylül ayında gelen faturama “cayma bedeli” adı altında eklendi. Uygulamada taahhüdün bitmek üzere olduğuna dair çıkan bilgilendirme ile faturaya yansıtılan cayma bedeli arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve burada müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den, taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair uygulama üzerinden verilen yanlış/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Vodafone’a geçmek zorunda kaldığım bu süreçte tarafıma yansıtılan 2.320,04 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Şikayette adımın yalnızca baş harflerim olacak şekilde görünmesini istiyorum.