Turkcell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Turkcell hattım için Turkcell uygulamasında yer alan “10 gün sonra taahhüdünüz sona eriyor” şeklindeki uyarıya güvenerek 28.07.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Uygulamadaki bu bilgiye dayanarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu ve cayma bedeli ödemeyeceğimi düşünerek operatör değişikliği yaptım.

Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından taahhüdümün bitmesine aslında 103 gün kaldığı ve yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Uygulamanın verdiği taahhüt bitişine ilişkin yanlış/yanıltıcı bilgi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Uygulamada sadece bu uyarıya güvenerek işlem yaptım, bu nedenle ek bir kontrol yapma ihtiyacı da duymadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve uygulamadaki uyarıya istinaden hattımı taşıdığımı belirterek cayma bedeline itiraz ettim. Ancak tarafıma bununla ilgili herhangi bir somut açıklama yapılmadı, böyle bir uyarının olduğuna dair de bir değerlendirme yapılmadı ve sadece “faturalama dönemidir” denilerek geçiştirildim.

Turkcell uygulamasındaki yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 1.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.