to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS İle Yeniden Başla Paketi Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet
Turkcell sistemlerinde kayıtlı hazır kart hattıma, 19 Kasım 2025, 3 Aralık 2025 ve 10 Aralık 2025 tarihlerinde, hattımı kapattırmamak için sadece 100 TL’ye 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren “Yeniden Başla” paketine katılabileceğim yönünde SMS gönderildi. Mesajda herhangi bir son tarih belirtilmedi, sadece paketi mağazalardan ve uygulamadan hemen yükleyebileceğim yazıyordu.
Bu SMS’lere güvenerek 24 Aralık 2025 tarihinde Turkcell uygulamasına girip bu paketi satın almak istedim; ancak uygulamada böyle bir paket göremedim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bana gelen bu mesajı sistemlerinde görüntüleyemediklerini, bu işlemin dijital ve bayi kanallarından yapılabildiğini, uygulamada görünmüyorsa süresinin dolmuş olabileceğini, istersem bir bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Turkcell şikayet kanalından yazdığımda ise bu sefer de bu paketin kriterlerini sağlamadığım, bu yüzden pakete katılamadığım cevabını aldım.
Eğer bu paketin kriterlerini sağlamıyorsam, bu SMS’lerin bana neden gönderildiğini ve süresi dolduysa mesajda neden herhangi bir tarih belirtilmediğini anlamıyorum. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Mesajlarda belirtildiği şekliyle, hattıma 100 TL karşılığında 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren “Yeniden Başla” paketinin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum.
Hiç kimse geri dönüş yapmadı. Bu kadar uzun süre neyi inceliyorsunuz anlamıyorum. Mesaj belli tarih yok herhangi bir koşul olduğu yazmıyor. Hatanızı kabullenip bir an önce paketimi yükleyin lütfen.
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Saygılarımızla, Turkcell
Bana neden kampanya politikanızı yazıyorsunuz ki. Ben şikayetim attığınız mesajla ilgili. Bana mesaj yoluyla ilettiğiniz kampanyaya katılım sağlamak istiyorum bu kadar.
