Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturasız Paketleryeniden başlat paketi

3 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket tanımlama hataları, fiyat artışları ve sistem arızaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde ücret tahsil edilmesine rağmen paketlerin tanımlanmadığı veya mükerrer ödemeler alındığı, iade süreçlerinin ise oldukça yavaş ilerlediği görülmektedir. Kullanıcıların %20'si paket fiyatlarındaki ani yükselişlerden ve onaysız bakiye kesintilerinden şikayet ederken, dijital kanallardaki teknik hatalar toplam şikayetlerin %12'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Paket Tanımlama ve Tahsilat Hataları

Tanımlanmayan paketler: Kredi kartı veya uygulama üzerinden ödeme yapılmasına rağmen paketlerin hatta tanımlanmadığı, müşteri hizmetlerinin ise dekont talep ederek süreci uzattığı görülmektedir.
Mükerrer tahsilatlar: Sistem hataları nedeniyle aynı paketin birden fazla kez satın alındığı veya ücretin iki kez çekildiği, iade sözü verilmesine rağmen tutarların geri yatırılmadığı saptanmıştır.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Haksız Kesintiler

Kontrolsüz fiyat artışları: Faturasız paket fiyatlarının herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısa sürelerde ciddi oranda artırıldığı ve kullanıcıya uygun alternatiflerin sunulmadığı belirtilmektedir.
Onaysız bakiye kesintileri: Mobil veri kapalıyken internet ücreti alınması veya onaysız servis abonelikleri başlatılmasıyla bakiyeden haksız tutarlar çekildiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Kanallar ve Sistem Arızaları

Uygulama işlem hataları: Paket yenileme veya satın alma sırasında "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarılarının alındığı, farklı cihazlarla denense dahi sorunun devam ettiği bildirilmiştir.
İçerik ve kullanım hataları: Tanımlı paketler olmasına rağmen internetin hızla tükendiği, sosyal medya paketleri yerine ana paketin kullanıldığı veya paket sürelerinin eksik tanımlandığı görülmektedir.

Turkcell Hat Geçiş ve Aktivasyon Sorunları

Hat tipi değişim aksaklıkları: Faturalıdan faturasız hatta geçiş süreçlerinde vaat edilen paketlerin tanımlanmadığı veya geçiş sonrası mevcut paketlerin önceden bildirilmeden silindiği görülmektedir.
Yeni hat ve güvenlik zafiyetleri: Satın alınan yeni hatların daha önce başkaları tarafından kullanılmış olduğu, yabancı gruplara ekli geldiği veya numara taşıma işlemlerinin bayilerde sebepsizce geciktirildiği bildirilmiştir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (216/216)
%16Çözüldü Oranı (35/216)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%35,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,2
Diğer%32,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61,7 - Negatif
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hiçbir çözüm sunulmadı mağduriyet devam ediyor. İnsanları mağdur etmekten başka bildiğiniz bir şey yok
%29,8 - Pozitif
Teşekkür ederim, 15 gün olmuş, 3 kere merkez hizmetinde aradım ve para iade olmuş. Turkcell sağ ol
%8,5 - Nötr
Evet gördüm iki kere aramışsınız 10 dakikalığına arabadan inmem gerekti o sırada aramışsınız döndüğümde geri aradım ama başka bir müşteri hizmetleri çalışan çıktı o da doğal olarak ne için arandığımı bilemedi