Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde Hunat Mahallesi Sivas Bulvarı Belediye Blokları’ndaki Turkcell bayisinden Samsung a26 marka telefonu faturalı hat üzerinden satın aldım. Satış danışmanı, 20 bin liralık telefonu 12 ay taksitle, ayda 3 bin lira ödemeli şekilde faturaya yansıtacaklarını, ayrıca yeni bir hat çıkarıp bu hattı bir ay sonra kapatabileceğimizi söyleyerek işlemi gerçekleştirdi. Aynı anda çok fazla bilgi verildiği için kafam karıştı ve imzaları attıktan sonra, 20 bin liralık telefonun bana aslında 37 bin liraya geldiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez işlemi iptal ettirmek ve kredi çekip telefonu nakit olarak ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen 20 bin liralık telefon için benden 24.500 TL tahsil edildi. Ayrıca açılan hattı kapatmak için de 1.000 TL ücret alındı. Emekli bir vatandaşım ve bu tutarlar benim için gerçekten çok yüksek bir yük oluşturdu.

Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, toplam maliyetin açık ve net bir şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. 20 bin liralık telefon için nakit seçeneğine geçmeme rağmen 24.500 TL alınmasını ve üzerine bir de hat kapatma ücreti tahsil edilmesini adil bulmuyorum. Telefon bedelinin gerçek satış fiyatına göre yeniden değerlendirilmesini, fazladan alınan tutarların ve hat kapatma ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayinin satış süreçlerinin incelenmesini ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını istiyorum.