İzinsiz Cihaz Sigortası Eklendiği İçin İptal Ve Tazmin Talebi

29.06.2026 tarihinde Samsun Atakum ilçesi Atakent’teki Turkcell ana bayisinden faturaya ek Samsung a37 cihaz satın aldım. 01.07.2026 tarihinde Turkcell uygulamasına bakarken, bilgim ve onayım olmadan hattıma cihaz sigortası tanımlandığını fark ettim. Cihazı alırken bana sigorta ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir sözlü veya yazılı onayım alınmadı.

Uygulamada 9 ay taksitle her ay 460 TL olarak yansıtılacak bir sigorta ücreti bulunduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu bayinin çözmesi gerektiği, bayi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Müşteri olarak bana sorulmadan, bilgi verilmeden ve iznim alınmadan böyle bir sigortanın yapılmasını kabul etmiyorum.

Bilgim dışında yapılan bu sigortanın iptal edilmesini ve varsa bu kapsamda yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptalini talep ediyorum. Bu tür onaysız işlemler yüzünden Turkcell’i artık çevremde kimseye önermek istemiyorum; fark etmesem resmen mağdur edileceğimi düşünmek beni son derece rahatsız ediyor. Konunun incelenmesini, bu işlemi yapan bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.