Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ayıplı Saat Satışı Sebebiyle Tam İade Talebi

Bayburt Turkcell mağazasından 26.03.2026 tarihinde Samsung Watch 8 model akıllı saat satın aldım. Satın alma esnasında özellikle iPhone ile kullanacağımı belirttim ve tarafıma ürünün iPhone cihazlarla uyumlu olduğu, sorunsuz bağlanabileceği bilgisi verildi. Ancak saati iPhone 13 telefonuma bağlamak istediğimde cihazın bağlantı kurmadığını gördüm.

Bunun üzerine mağazaya tekrar başvurdum ve yaklaşık 3 gün boyunca “bağlayacağız” denilerek defalarca bayiye çağrıldım. Her gidişimde sorunun çözüleceği söylense de herhangi bir sonuç alamadım. Sorunun çözülememesi ve şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine 29.03.2026 tarihinde bu kez bana Huawei Watch gt4 model bir saat verildi.

Fakat verilen bu ürünün kutusu ve ambalajı yoktu, cihaz açık halde teslim edildi. Bu durum ürünün ikinci el ya da daha önce kullanılmış olabileceği konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Ayrıca ürün özelliklerinde pil ömrünün 7 ila 14 gün arasında olduğu ifade edilmesine rağmen, 30.03.2026 tarihinde %100 şarj ettiğim saat yaklaşık 4 saat içinde tamamen şarjını bitirip kendiliğinden kapandı.

Tüm bu süreç sonucunda yanıltıcı bilgilendirme ile ayıplı ürün satışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma iade koşullarına uygun, sıfır ve sorunsuz bir ürün sunulmadığı gibi, verilen ikinci saatin de hem paketleme hem performans açısından vaat edilen özellikleri taşımadığı açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gereğinin Bayburt Turkcell mağazası ve ilgili firma tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum.