Ödeme Alındı Ama Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Gönderilmedi

11 Eylül 2026 tarihinde Mooi Butik internet sitesinden üye olmadan satın al seçeneğiyle toplam 2.499,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Halkbank kartım üzerinden, iyzico ödeme ekranı aracılığıyla gerçekleştirdim. Belluci desenli gömlek 4164 (mürdüm rengi) ve grasie pantolon 8695 (acı kahve) ürünlerini satın aldım. Ödeme sırasında iyzico tarafından doğrulama kodu içeren SMS aldım ve işlemi onayladım.

Ancak ödeme başarıyla gerçekleşmesine rağmen ne Mooi Butik’ten ne de iyzico’dan herhangi bir sipariş numarası veya sipariş onayı içeren SMS ya da mail gelmedi. Sipariş oluşturulduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, kargo süreci ve ürünlerin ne zaman gönderileceği konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Instagram hesapları üzerinden kendilerine yazdım ve telefonla aradım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Hem ödemenin alınıp hem de sipariş ve kargo bilgisi verilmemesi, üzerine iletişim taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişlerimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının acilen kontrol edilmesini, varsa sipariş numaralarımın ve kargo bilgilerimin tarafıma SMS veya mail yoluyla ivedilikle iletilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın kartıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.