Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Fizy Ve Lifebox Ücretlerinden İade Talebi

Turkcell 532 faturalı hattım üzerinden 14 Şubat tarihinde Turkcell tarafından arandım. Yoğun bir çalışma temposu içinde olduğum bir anda müşteri temsilcisi bir bey benimle görüşerek Fizy ve Lifebox’tan bahsetti ancak bu uygulamaların ücretleri ve faturalandırmasıyla ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapmadı. O an faturama dahil, ücretsiz bir hizmet gibi düşündüğüm için onay verdim.

Daha sonra faturamda 200 TL civarında ek bir ücretlendirme görünce durumun farkına vardım. Ayrıca aynı gün ikinci kez arandığımda durumu anlattığım müşteri temsilcisi, önceki görüşmede eksik bilgi verildiğini kendisi ifade etti. O gün iptal işlemini yapmak istedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için yapılamadı, sonrasında da iş yoğunluğum nedeniyle bu işlemi takip edemedim.

Şu anda bu hatalı bilgilendirme sonucu yansıtılan ücretlerin iadesi için uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve para iadesi alamıyorum. Asıl itirazım, yoğun çalışan bir müşteri olarak bu şekilde eksik bilgilendirme ile onayım varmış gibi işlem yapılması ve adeta reklam amacıyla kullanılmam.

Eksik bilgilendirme ile alınan bu onayın geçerli olmadığını düşünüyorum. Fizy ve Lifebox ile ilgili yansıtılan tüm tutarların iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.