to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çift Fatura Kesildi
Uzun süredir Turkcell Platinum Basın Star paketini kullanmaktayım. Kontratımın bitimine yakın bir dönemde paketime yenileme yapmak amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yetkili temsilci işlemi o anda yaparsam 700 TL’nin üzerinde ek bedel yansıyacağını ve iki fatura ödemek zorunda kalacağımı belirterek, işlemi kontrat bitimine yakın bir tarihte yapmamı tavsiye etti.
Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi doğrultusunda, kontratımın bitmesine yalnızca iki gün kala paket yenileme işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma yeniden çift fatura çıkarıldığını ve mağdur edildiğimi, ödemelerimi kontrol ederken fark ettim. Turkcell uygulamasındaki ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için şikayetime ekliyorum.
Tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, çağrı merkezi ses kayıtlarının dinlenmesini, hatalı yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan fazla/çift fatura bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hâlâ kontratımı yenilediğim halde görselde attığım fotoğrafta "kontratım bitti, yenile" diyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafınızla yapılan görüşmede sunulan çözümsüzlüğü ve basmakalıp yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcinize erken yenilemede yüksek fatura çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, yüksek bedel çıkacağını belirtti. Bunun üzerine ben de mağdur olmamak adına "o zaman günü gelince yapayım en iyisi" dediğimde temsilciniz beni onaylayarak "Tabii ki nasıl isterseniz, öylesi daha iyi olur" cevabını verdi. Ben de tamamen bu onay doğrultusunda hareket ederek işlemi kontratımın bitimine 2 gün kala gerçekleştirdim. Temsilcinizin de 'daha iyi olur' diyerek onayladığı bu sürece rağmen tarafıma yine çift fatura çıkarılmıştır. Kendi temsilcinizin onayladığı bir yöntem yüzünden mağdur edilmemi ve bu haksızlığı kabul etmem mümkün değildir. Görüşme kayıtlarının tekrar dinlenerek tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve haksız yere yansıtılan fazla çift fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sürecin yine olumsuz sonuçlanması veya çok konuşularak kafa karıştırıcı açıklamalarla geçiştirilmesi halinde hakkımı aramak adına derhal CİMER Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
