Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çift Fatura Kesildi

Uzun süredir Turkcell Platinum Basın Star paketini kullanmaktayım. Kontratımın bitimine yakın bir dönemde paketime yenileme yapmak amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yetkili temsilci işlemi o anda yaparsam 700 TL’nin üzerinde ek bedel yansıyacağını ve iki fatura ödemek zorunda kalacağımı belirterek, işlemi kontrat bitimine yakın bir tarihte yapmamı tavsiye etti.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi doğrultusunda, kontratımın bitmesine yalnızca iki gün kala paket yenileme işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma yeniden çift fatura çıkarıldığını ve mağdur edildiğimi, ödemelerimi kontrol ederken fark ettim. Turkcell uygulamasındaki ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için şikayetime ekliyorum.

Tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, çağrı merkezi ses kayıtlarının dinlenmesini, hatalı yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan fazla/çift fatura bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hâlâ kontratımı yenilediğim halde görselde attığım fotoğrafta "kontratım bitti, yenile" diyor.