WhatsApp Banlı Numaralar Ve Tekrarlanan Ücretli Numara Değişiklikleri

Yaklaşık üç gün önce Van İpekyolu Beşyol Turkcell bayisinden 0533 236 35 90 numaralı faturalı hat aldım. Hattı şirket hattı olarak kullanmak için aldım, müşterilerimle bu hat üzerinden iletişim kuruyorum. Hattı aldıktan sonra WhatsApp’ın "banlı" olduğu uyarısını aldığım için uygulamayı kullanamadım. Sorunu önce telefondan kaynaklı sandım ve telefonumu tamir ettirdim; ancak tamirden sonra tekrar denediğimde WhatsApp’ın yine banlı göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine yeni bir telefon daha aldım ve aynı sorunu bu yeni telefonda da yaşadım. Sonrasında sorunun telefondan değil, Turkcell hattından kaynaklandığını, hattın daha önce kullanılmış ve havuza düşmüş bir numara olduğunu ve bu nedenle WhatsApp’ta banlı göründüğünü öğrendim. Bayi çözüm olarak numara değişikliği önerdi ve bana 0535 468 15 08 numarasını verdi; bu işlem için faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıyacağını söylediler. Sorun çözülsün diye buna da itiraz etmedim.

Ancak bu yeni hattı kurduğumda da WhatsApp’ta aynı problemi yaşadım ve bu numaranın da daha önce kullanılmış ve banlı olduğunu söylediler. Bayiye ve müşteri hizmetlerine ne yapılabileceğini sorduğumda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, tekrar numara değişikliği yapabileceklerini ve bunun için de yine faturama yaklaşık 200 TL ücret yansıtılacağını ilettiler. Şu anda benden ilk numara değişikliği için 270 TL talep edileceği söyleniyor.

Numaranın şirket hattı olması nedeniyle her seferinde yeni ve banlı çıkabilen numaralarla müşterilerimle iletişime geçmek zorunda kalmam, profesyonel anlamda kötü bir izlenim oluşturmaktadır. WhatsApp hesabım banlı göründüğü ve aktif kullanılamadığı için müşterilerimin kayıtlı numaralarına da ulaşamıyor, işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Yalnızca üç gündür kullandığım hattımı iptal etmek ve caymak istediğimi belirttiğimde ise faturama yaklaşık 2000 TL civarında bir bedel yansıtılacağı söylendi. Turkcell bayisinin, daha önce kullanılmış ve WhatsApp’ta banlanmış numaraları bana tahsis etmesi sonucu ortaya çıkan bu durumun sorumluluğunu neden benim üstlenmem gerektiğini ve bunun maddi yükünü neden benim ödemem istendiğini kabul edemiyorum.

Turkcell’in kendi hatasından kaynaklanan bu numara problemi nedeniyle benden talep edilen 270 TL’lik numara değişikliği ücretinin ve caymak istediğimde önüme çıkarılan yüksek bedellerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve WhatsApp’ta sorunsuz kullanılabilecek yeni ve temiz bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum.