Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hat Üzerindeki 2.000 TL Erken Cayma Ücreti Ve Belge Yükleme Sorunu

Turkcell’de vefat eden abimin üzerine kayıtlı 0536*****42 numaralı faturalı hattın iptali için başvuruda bulundum. 07.09.2026 tarihinde tarafıma, hattın iptali sırasında son faturaya yaklaşık 2.000 TL erken cayma bedeli yansıyacağı, ancak hattın vefat nedeniyle kapatılması sebebiyle ölüm belgesi gibi gerekli evrakları sisteme yüklemem halinde bu tutarın iptal edileceği açıkça söylendi.

Hattın iptal işlemi 08.09.2026 veya 09.09.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olmalı, ben hattın iptal edildiğini bugün öğrendim. Ardından verilen bilgiye uygun şekilde sisteme giriş yapıp istenen belgeleri yüklemek istedim; ancak sistem kesinlikle izin vermiyor ve “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. Belgeleri elden teslim etmek istediğimde de kabul edilmiyor, mutlaka sistemden yüklenmesi gerektiği söyleniyor, fakat sistem buna olanak tanımıyor.

Bu süreçte konuyu müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden çözmek istedim; ancak hattı aradığımda “bu numara Turkcell’e ait değildir” uyarısı alıyorum ve müşteri hizmetleri hattı beni hiçbir şekilde canlı bir operatöre bağlamıyor. Dolayısıyla hem dijital kanallardan hem de telefon üzerinden destek alamıyorum.

Sonuç olarak, vefat nedeniyle iptal edilen bir hatta ilişkin yaklaşık 2.000 TL erken cayma bedelini ödemem bekleniyor, ancak bu bedelin iptali için bizzat Turkcell tarafından tarif edilen yol teknik olarak çalışmıyor ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmuyor. Vefat durumunda uygulanması gereken cayma bedeli iptali sürecinin işletilmesini, ölüm belgesi ve istenen diğer evrakların tarafınızca kabul edilerek cayma bedelinin tamamen silinmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.