Vefat Eden Anne İçin Hat Kapatma İşleminde 3000 TL Cayma Bedeli Talebi

Annem 25 Şubat 2026 tarihinde vefat etti. Bugün, 21 Nisan Salı günü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki bir Turkcell bayisine giderek anneme ait mobil hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Amacım sadece vefat eden bir kişinin hattını kapattırmaktı, buna rağmen tarafıma 3000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Bayideki çalışanlara durumun bir ölüm hali olduğunu açıkça izah etmeme rağmen, aralarında tuhaf bir şekilde birbirlerine bakıp sanki ilk kez vefat eden bir kişinin hattı kapatılıyormuş gibi davrandılar. Hattın kime ait olduğunu sorduklarında, “mezarda” olduğunu söyledim. Buna rağmen empati kurulmadan, herhangi bir açıklama veya istisna değerlendirmesi yapılmadan, son derece keskin bir üslupla “3000 TL cayma bedeli var, ödemeden kapanmaz” denilerek konu kapatıldı.

Ben cayma bedelinin mantık olarak ancak hayatta olan ve bilinçli şekilde sözleşmeden vazgeçen bir kişi için söz konusu olabileceğini düşünüyorum. Bir insan öldüğü için bir anlaşmadan “caymış” sayılmaz. Vefat nedeniyle hattın sonlandırılmasında bu şekilde bir cayma bedeli talep edilmesini hem vicdani hem de hukuki olarak doğru bulmuyorum.

Annemin vefat tarihine kadar olan, varsa ödenmemiş kullanım faturalarını ödemeyi elbette kabul ediyorum. Ancak vefat sonrası talep edilen yaklaşık 3000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattın ek bir yaptırım uygulanmadan kapatılmasını talep ediyorum. Gerekirse hat numarasını ve diğer abonelik bilgilerini yetkililere özel olarak iletebilirim.

Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, bayide tarafıma yapılan üslup ve bilgilendirmenin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.