Zara Online Siparişimin Kayıp Olması Ve Müşteri Temsilcilerinin Yetersiz Yardımı

Zara online mağazadan 10 Ekim’de verdiğim 5447*****73 numaralı siparişim yaklaşık iki haftadır kayıp ve halen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş detaylarında herhangi bir hareket görünmüyor, kargoya dair net bir bilgiye de ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca online müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisi yok, sadece marka adı görünüyor ve bunun dışında doyurucu hiçbir açıklama yapılmıyor. Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinden A****** ve İ**** hanımla olan görüşmelerimde de soru sorarken görüşmelerin aniden sonlandırıldığını, herhangi bir bilgi, destek, iade ya da iptal işlemi sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bir dosya açıldığını ve konunun oraya iletildiğini söylüyorlar fakat ne mail yoluyla bir geri dönüş alıyorum ne de siparişimde herhangi bir güncelleme oluyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz kalması, Zara gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle uyuşmuyor.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.