Vefat Sonrası Hattın Haksız Cayma Bedeli Ve Ücret İadesi Talebi

Üzerime kayıtlı iki Turkcell hattından biri olan ve annemin kullandığı 0537**02 ** ** numaralı hat, yıllardır sadece Edirne’de, tuşlu bir telefonda, temel konuşma amaçlı kullanılan bir hattı. Annem 23.06.2026 tarihinde vefat etti ve bu hattan sonra hiçbir şekilde kullanım olmadı. Buna rağmen bu hattın kapatılması sürecinde tarafıma haksız cayma bedeli ve ek ücretler yansıtıldı.

Vefattan sonra önce hattı üç aylığına dondurma teklifini kabul ettim. Amacım, cayma bedeli yansımadan, vefat gerekçesiyle hattın iptal edilmesiydi. 532’yi arayarak defalarca görüştüm; farklı temsilcilerden farklı açıklamalar almama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte hattın Turkcell mobil uygulamasından da tamamen silindiğini gördüm, dondurulduğu için görünmediğini zannettim; ancak hattın benim onayım ve bilgim dışında sonlandırıldığını ve buna rağmen tarafıma yüklü tutarda bedeller çıkarıldığını bugün öğrenmiş oldum.

Bu hatta aylık yaklaşık 427,00 TL ödeme yapıyordum. Daha sonra 639,70 TL’lik, dondurma sonrasında gelen ek bedelle birlikte bir fatura kesildi. Son olarak da 12.08.2026 tarihli 1.440,37 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Üç fatura da elimde mevcut. Şikayetimin özü, hattın sonlandırılmasından ziyade, vefat gibi haklı bir sebebe rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli ve ek ücretlerin benden talep edilmiş olmasıdır. Aynı zamanda hâlâ aktif olarak kullandığım 0533**39 ** ** numaralı hattım sadece İstanbul’da kullanımda olup, şikayet ettiğim hatla konum ve kullanıcı açısından tamamen ayrıdır; inceleme yapılsaydı bu durum da kolayca görülebilirdi.

Bu süreçte Turkcell ve BTK üzerinden başvurular yaptım ancak Turkcell tarafından olumsuz dönüş aldım. Maddi durumum bu tutarları ödemeye elverişli olmadığı için, vicdani bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle annemin 23.06.2026 tarihindeki vefatından sonra söz konusu hattın kullanılmaması ve hattın zaten farklı bir şehirde sadece basit konuşma amaçlı kullanılıyor olması dikkate alınarak, vefat nedeniyle bu hattın iptal edilmesini, hattın dondurulması ve sonlandırılması sürecinde tarafıma yansıtılan tüm cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve mümkünse tahakkuk ettirilmiş tutarların iadesini talep ediyorum.

Açıklamalarımın detaylı şekilde incelenmesini ve vefat gibi hassas bir konuda hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.