Yanlış Hamburger Siparişi Ve İade Reddi

24.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan karışık ızgara siparişi verdim, ancak siparişim saat 18.15 civarında elime ulaştığında karışık ızgara yerine hamburger gönderildi. Ana yemeğim tamamen yanlış gelmesine rağmen, restoranla görüştüğümde değişim yapılamayacağı söylendi.

Toplamda 515 TL yemek, 30 TL, 115 TL ve 75 TL’lik ek kalemlerle birlikte hatırı sayılır bir ödeme yaptım, buna rağmen ödediğim etin karşılığını alamadım. Ürün yanlış geldiği için farkını ödeyerek doğru siparişin gönderilmesini talep ettim, bunu da kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ayrıca Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde iade yapılmayacağı açıkça söylendi ve süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hem restoran hem de Yemeksepeti kaynaklı bu yanlış sipariş ve çözüm sunulmayan süreç nedeniyle mağdur edildim. Özellikle yanlış ürüne rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış gelen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ya da ödediğim ücrete karşılık eksiksiz ve doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili restoranın, kuryenin ve Yemeksepeti ekibinin gerekli şekilde uyarılmasını, sürecin incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.