to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Müşteri Temsilcisinin Saygısız ve Umursamaz Tavrı
Merhaba,
2013 yılında annem adına açılmış bir Turkcell hattı bulunmaktadır. Annem, 2013-2014 Şubat ayına kadar bu hattı kullanmış; ancak kapatmadığı için 112 TL’lik borç icraya intikal etmiştir. Annem 30 Mart 2023 tarihinde vefat etmesine rağmen, bu borçla ilgili bugüne kadar tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne SMS ne de resmi bir tebligat gönderilmemiştir. 10 Eylül 2025 tarihinde ilk kez avukat aracılığıyla bilgilendirilmiş bulunmaktayız.
Konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurum üzerine bugün (12 Eylül 2025, saat 10:28’de) kendisini “Öznur” olarak tanıtan bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ancak ilgili kişiye durumu detaylıca izah etmeme rağmen;
Tarafıma ilgisiz ve üstten bir tavırla yanıt vermiş,
“Ana parası 112 TL olan borcun 5 bin TL olması gibi durumları bilemiyorum, pek alışkın olduğumuz şeyler değil” gibi anlamsız ve imalı ifadeler kullanmıştır.
Kayseri 4. İcra Dairesi’nde 2014/17597 numaralı dosya olduğuna dair belge bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana “Elinizde herhangi bir dosya bilgisi var mı?” diyerek söylediklerimi dikkate almamış, kopuk ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir.
Görüşme kayıtları dinlenirse bu umursamaz, ilgisiz ve küçümseyici yaklaşım daha net şekilde anlaşılacaktır.
Bayiden alabileceğim bilgileri, hatta aldığım bilgiyi kendisinin verememesi veya vermek istememesi ise ayrıca güven zedeleyici olmuştur.
Zaten annemin vefatından sonraki bu yasal süreçler sebebiyle oldukça yıpranmışken, bir müşteri temsilcisinden bu şekilde küçümseyici, ilgisiz ve çözüme yönelik olmayan bir tavır görmek kabul edilemez.
Kendisinden şikayetçiyim. Turkcell’in bu konuya gerekli hassasiyetle yaklaşarak müşteri temsilcileri konusunda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
0539*****93 numaralı Turkcell faturalı hattıma ait 2021 yılına dair bir borcum olduğunu, başka bir operatörden cihaz almak istediğimde Turkcell'e borcum olduğu için başvurumun reddedilmesiyle öğrendim. Bu borçla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme ulaşmadı. Konuyla il...
2021 yılında Turkcell Şirketim üzerinden araç takip cihazları için 5 adet faturalı hat aldım. 0530 494 ** numaralı hattı ve diğer hatları bir kez bile kullanmadım, hatta hiç açmadım. Hatları teslim eden Turkcell yetkilisi, kullanmadığım sürece herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirtmişti. Ancak yıl ...
10.10.2025 tarihinde bir hukuk bürosundan tarafıma mesaj geldi ve Turkcell’e ait olduğu söylenen 13 yıl öncesine ait bir borç nedeniyle icra takibi başlatıldığı bildirildi. Şu anda operatörüm Türk Telekom ve bu borcun bana ait olup olmadığından dahi emin değilim. Bu süreçte bana Turkcell tarafından ...
5304**3204 numaralı hat için 2024'te kapama yaptığım halde 13.03.2025 tarihinde 3100 TL fatura borcumun olduğunu ve icraya verildiğini arayan avukat ile öğrendim. İcraya gireceğini haber dahi almadım ve 2024 tarihinde bana Turkcell tarafından kapama mesajı dahi geldi. Müşteri temsilcileri ile görüşt...
8 Ekim 2025 tarihinde, kendisini avukat olarak tanıtan bir numara tarafından arandım. Kardeşimin borcu olduğu ve derhal ödemezsem haciz işlemi başlatı...
Yorumlar