Turkcell Borç Bilgilendirmesi Ve Müşteri Temsilcisi Desteği Eksikliği

Alper

1.153

0539*****93 numaralı Turkcell faturalı hattıma ait 2021 yılına dair bir borcum olduğunu, başka bir operatörden cihaz almak istediğimde Turkcell'e borcum olduğu için başvurumun reddedilmesiyle öğrendim. Bu borçla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme ulaşmadı. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve borcumu ödemek amacıyla 09.08.2025 tarihinde saat 19:03’te 0537*****54 numaralı hattan Z***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Güvenlik amaçlı tüm kişisel bilgi sorularına eksiksiz ve doğru şekilde cevap vermeme rağmen, temsilci bana borcumun miktarını iletmedi. Ayrıca, 6 yıl önceki faturanın kesim tarihini hatırlayamadığım için bilgi alamadım.

Daha önce Turkcell mağazasına başvurdum, ancak müşteri hizmetlerine yönlendirildim. E-Devlet’te ise borcum icra olarak gözükmekte fakat miktarı belirtilmemekte, tarafıma herhangi bir resmi tebligat da ulaşmadı.

Borcumun miktarını öğrenmek ve ödemek istememe rağmen, müşteri temsilcisinin çözüm sunmaması ve yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Borcumun miktarının tarafıma açıkça bildirilmesini, ödeme kanalıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Ağustos 2025 20:20

2023 yılında Turkcell faturalı hattıma ait 2023/15441 numaralı icra borcumu tamamen ödedim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen, borcumun kapatıldığına dair bilgi Findeks, Bankalar Birliği Risk Merkezi gibi kredi notunu etkileyen kurumlara iletilmedi. Bu nedenle her kredi başvurumda hâlâ borçlu olarak görünüyorum ve kredi kullanamıyorum.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Borcumun tamamı olan 2.484 TL’yi ödemiş olmama rağmen, mağduriyetim devam etmektedir.

Turkcell’den, borcumun kapatıldığının ilgili kurumlara resmi olarak bildirilmesini ve kredi notumu olumsuz etkileyen bu durumun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Borcumu n tahsilatını yapan avukat Mehmet baran aksen hukuk bürosu aks alacak

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili inceleme yapılabilmesi için imzalı dilekçe ve kimliğinizi irtibat numaranızla birlikte e-posta ile iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Dilerseniz yukarıda belirttiğimiz belgelerle birlikte Turkcell mağazalarından da başvurabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Alper

Güncel olarak Turkcell hat kullanmıyorum bu yüzden turkcell.com TR den gönderemiyorum