Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik alma

256 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 89 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı tarife bilgilendirmeleri, ayıplı cihaz yönetimi ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde bayiler tarafından vaat edilen fiyatlar ile faturalandırılan tutarlar arasında ciddi uyumsuzluklar olduğu ve haksız cayma bedelleri yansıtıldığı tespit edilmiştir. Cihaz ve aksesuar kaynaklı sorunlar toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, bu süreçlerin %11'inde servislerin "arıza yok" diyerek cihazı iade ettiği veya değişim taleplerini reddettiği görülmektedir.

Turkcell Tarife ve Fatura Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırma: Bayilerde 470 TL olarak söz verilen tarifelerin faturaya 600 TL ve üzeri yansıtılması veya paket içeriklerinin eksik tanımlanması sıkça yaşanıyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Cayma bedeli olmadığı belirtilen veya bilgilendirme yapılmayan hat kapatma işlemlerinde, kullanıcılara yüksek tutarlı cezai bedeller yansıtılıyor.
  • Beklenmedik ek ücretler: Yurt dışı kullanımı veya ek servisler hakkında bilgi verilmeden yüksek tutarlı roaming ve kullanım bedelleri faturalandırılıyor.

Turkcell Cihaz ve Servis Mağduriyetleri

  • Ayıplı ürün ve değişim reddi: İlk günden şarj almayan veya donma yapan cihazlar için talep edilen ürün değişimi, servislerin "arıza yok" raporu veya tamir süreci dayatmasıyla reddediliyor.
  • Servis süreçlerindeki belirsizlik: Garanti kapsamında servise gönderilen cihazların nerede olduğu bilgisi verilmiyor veya onarım sonrası cihazda yeni fiziksel hasarlar oluşmuş olarak teslim ediliyor.
  • Yanıltıcı ürün satışı: Orijinal olduğu belirtilen aksesuarların sahte çıkması veya 5G uyumlu denilen cihazların uyumsuz olması gibi yanıltıcı beyanlar tespit edilmiştir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

  • Hatalı işlem ve kimlik sorunları: Müşteri onayı dışında sahte imza ile abonelik başlatılması veya başkasının adına hat açılıp müşteriye satılması gibi ağır operasyonel hatalar mevcut.
  • Bildirimsiz yasal takip: Borç bildirimleri yapılmadan veya vefat eden abonelerin hatları kapatılmadan doğrudan avukatlık ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.
  • Personel tutumu ve iletişim: Bayi çalışanlarının agresif tavırları, müşteri hizmetlerinin küçümseyici üslubu ve çözüm üretmek yerine bayiye yönlendirme yapması öne çıkıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Hataları

  • Aktivasyon ve şebeke sorunları: Yeni alınan SIM veya e-SIM kartların QR kod okutulmasına rağmen "servis yok" hatası vermesi ve hat aktivasyonunun günlerce gerçekleşmemesi görülüyor.
  • Arızalı SIM kart ücretlendirmesi: İlk günden arızalanan veya çalışmayan SIM kartların değişimi için kullanıcılardan ek ücret talep edilmesi tepki çekiyor.
  • e-SIM ve QR kod problemleri: e-SIM aktivasyonu için gönderilen QR kodların çalışmaması veya sürecin bayiler ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirme döngüsüne girmesi yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

  • Yanıltıcı kapsama alanı satışı: "Her yerde çeken" denilerek satılan Superbox cihazlarının, kurulum adresinde şebeke yetersizliği nedeniyle kullanılamadığı tespit edilmiştir.
  • Adres ve hız kısıtlamaları: Bayilerin adres bilgilerini sisteme yanlış girmesi sonucu, cihazların hız kısıtlamasına takılması ve teknik destek taleplerinin reddedilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (92/92)
44/100
Çözüm Başarısı
92Cevaplanan Şikayet
21Çözülen Şikayet
2sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%17,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,9
  • Diğer%11,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bu talebimizi müşteri hizmetleri çözseydi daha iyi olurdu. Teşekkürler

  • Farklı bir bayi bilen bir kisi 10 dakika sürmeden halletti

  • Teşekkürler sim kartın olduğu bayinin bilgisi verildi ve teslim aldım sim kartları.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Fatura PDF'si E-posta Yoluyla Gönderilmedi

25 Haziran 07:3229

23.06.2026 tarihinde Turkcell’den kontratlı olarak Samsung Galaxy a26 marka model bir cihaz satın aldım. Ancak cihazın f...

Yanlış SIM Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

25 Haziran 00:1922

16 Haziran sabahı saat 10.30 civarında Turkcell üzerinden online başvuru yaparak yeni bir hat ve sim kart talep ettim. K...

4
Çözüldü
18 Haziran 21:0665

"Teşekkür ederim özlem hanım Turkcell Yenişehir Bursa"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
1

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

14 Haziran 10:2750

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

Yanıltıcı Hediye Teklifi Ve 800 TL Fatura Ücreti

22 Mayıs 00:38179

Bursa Osmangazi Bağlarbaşı Mahallesi’ndeki Turkcell bayisinden Xiaomi Redmi 15 Pro marka telefonu satın aldığım gün, gör...

Çocuk Saatine Yönelik Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali Talebi

18 Mayıs 23:29166

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu an şahsım adına 3 hat kullanıyorum. 7 yaşındaki kızımın kolunda kullandığım...

B*** Turkcell Bayi'nde Yanıltıcı Bilgi Ve Talebin Reddi

15 Mayıs 19:03342

Bolu Öztürkler Turkcell bayisinde çalışan A**** isimli çalışan, müşterinin başka Turkcell bayisinden alınan süper Baks p...

5G Uyumlu Olmadığını Öğrenen Müşterinin Şikayeti

27 Nisan 16:04180

Turkcell bayisinden aldığım telefonla ilgili, aldığımda 5G uyumlu dediler. Aynı üründen 2 adet aldım, fakat daha sonra m...

1

Yanıltıcı 3 Aylık Paket Satışı Ve Telafi Talebi

26 Nisan 22:44173

Samsun 19 Mayıs Turkcell bayisinden yaklaşık 18 gün önce data hattı için bir paket satın aldım. Bana bu paketin 3 aylık ...

Yanıltıcı 3 Aylık Paket Satışı Ve Telafi Talebi

Avantaj 60 GB Paketi İçin Söz Verilen 500 TL Ücrete Uymayan Faturalar

26 Nisan 15:36203

Turkcell’den gnç Avantaj 60 GB internet paketi ile yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken bayideki çalışana özellikl...

Ödemelerini Aksamayan Müşterinin Borcu Avukata Devredildi

19 Nisan 00:56117

Turkcell Adıyaman Besni bayisinden aldığım faturalı hattım üzerinden Redmi Note 13 model cihaz satın aldım. Cihaz taksit...

Siyah İPhone 15 Renk Hatası Ve Kötü Personel Üslubu

13 Şubat 15:36186

11.02.2026 tarihinde Bursa Korupark Turkcell bayisinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Satın alma esnasında özellikle siy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör