Şüpheli Borç Bildirimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

8 Ekim 2025 tarihinde, kendisini avukat olarak tanıtan bir numara tarafından arandım. Kardeşimin borcu olduğu ve derhal ödemezsem haciz işlemi başlatılacağı söylendi. Kardeşime durumu sorduğumda böyle bir borç olmadığını ve numaranın da kapalı olduğunu öğrendim. Ancak mobil borç sorgulaması yaptığımda, arayan kişinin söylediği miktarda bir borç görünüyordu.

Ödeme yapmaya çalıştığımda, normalde çıkan isim-soyisim bilgisi yerine sadece “******” işaretleri ve “Turkcell” ibaresi yer aldı. Bu durum, Turkcell içinde bazı kişilerin kötü niyetli kişilerle iş birliği yapıyor olabileceği ihtimalini aklıma getirdi. Çünkü bu kişiler, borcu ödetmeye çalışıyor ve bu paranın nereye gittiği belirsiz.

Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise şikayetim ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu olay ilk kez başıma geliyor. Elimde arama kaydı ve ödeme girişimine dair belgeler mevcut.

Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.