Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Yenileme Sürecinde Avantajlı Tekliflerden Mağdur Olması

Uzun süredir Turkcell mobil hattı kullanan ve hattını hiçbir operatöre taşımamış bir müşteriyim. Şu anda bireysel faturalı Dolu 30GB paketim için kontrat yenileme dönemindeyim. Yaklaşık 1 haftadır yenileme sürecindeyim ve kontratımın bitmesine 40 gün kalmış olmasına rağmen, yeni müşterilere sunulan avantajlı tekliflerin tarafıma sunulmadığını görüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana özel herhangi bir avantajlı paketin olmadığı, sadece mevcut paketlerden devam edebileceğim bilgisi verildi. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama ve sadakatime rağmen, yeni müşterilere göre daha dezavantajlı bir konuma düşmek beni hayal kırıklığına uğratıyor ve bu yüzden hattımı farklı bir operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Turkcell’den beklentim, kontrat yenileme sürecinde uzun yıllardır hattını taşımamış mevcut müşterilere de yeni müşterilere benzer şekilde avantajlı paket ve tarifeler sunulması ve bana da daha uygun, avantajlı bir kontrat yenileme teklifi sağlanmasıdır.