Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Teklifi Ve Yeni Gelenlere Ayrıcalıklı Tarife

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve artık faturalı hatta geçmek istiyorum. Ancak Turkcell uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım görüşmelerde bana sunulan faturalı paketlerin tutarları oldukça yüksek. İnternet sitenizde yeni gelen müşterilere sunulan yüksek GB’lı, 350–400 TL bandında uygun fiyatlı tarifeler varken, bana 900 TL civarında fatura teklif edildi ve aynı tarifelerin yeni gelenlere yaklaşık 500 TL’ye verildiği ifade edildi. Arada yaklaşık 400 TL gibi ciddi bir fark oluşuyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu durumun “yeni gelenler için açılan kampanya” olduğu söylendi. Ancak yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen daha dezavantajlı konuma düşmem, kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettiriyor. Yaklaşık 2 aydır bu konuda çözüm bekliyorum; bu ay içinde uygun bir kampanya sunulmazsa hattımı iptal etmeyi ya da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Uzun süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlara yakın, yüksek GB içeren ve 350–400 TL aralığında makul bir faturalı tarife teklif edilmesini ve mevcut müşterilerin de avantajlı kampanyalardan yararlanabilmesini talep ediyorum.