Zara Cevahir Mağazasında Rencide Edici Muamele Ve Şikayetime Yanıtsız Kalınması

21.10.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Zara mağazanızda yaşadığım, beni derinden rencide eden bir olay ve sonrasında yaptığım şikayete geri dönüş yapılmaması hakkında yazıyorum.

23.09.2026 tarihinde satın aldığım ürünü hiç kullanmadan, satın aldığım haliyle poşetinde muhafaza ettim. Değişim için Cevahir mağazasına gittiğimde, ürünün sigara koktuğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. İlk olarak bir çalışan ürünü alamayacağını belirtti. Ardından durumu başka bir çalışana anlatmaya çalışırken E**** isimli çalışanınız konuşmaya dahil oldu ve ürünün sigara koktuğunu söyleyerek işlem yapmayacağını ifade etti.

Ürünü hiç kullanmadığımızı ve satın aldığımızdan beri poşetinde durduğunu defalarca söylememize rağmen kendimizi ifade edemedik. Çalışanınız ürünü başka bir poşete koydurdu ve bize dönerek “Ürünü havalandır, getir” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında kendimi son derece kötü hissettim. Sorunun saygılı ve profesyonel bir şekilde ele alınması gerekirken bu şekilde geçiştirilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Eşim de ürünü kullanmadığımızı ve durumu açıklamaya çalıştığımızı ifade etti. Ancak konuşma sırasında çalışanınızın tutumu nedeniyle ortam daha da gerildi. Mağazada çok sayıda insanın bulunduğu bir anda güvenlik çağrıldı ve bize mağazadan çıkmamız söylendi. İnsanların önünde sanki bir suç işlemişiz gibi muamele görmek, kendimi açıklamaya çalışırken bu duruma düşmek beni derinden rencide etti. Kendimi küçük düşürülmüş, aşağılanmış ve başkalarının önünde mahcup edilmiş hissettim. Bu yaşananlar benim için sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği değil, insan onurumu zedeleyen bir deneyim oldu.

Aynı ürünü daha sonra Nişantaşı Zara mağazasında iade edebildim. Ancak bu başvuruyu ürünün iadesini sağlamak amacıyla yapmıyorum. Şikayetim, Cevahir mağazasında maruz kaldığım iletişim biçimi, tutum ve rencide edici muameledir.

Olayın ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim. Görüşmede, 72 saat içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş almadım. Yaşadığım olayın ardından şikayetimin de yanıtsız bırakılması, kendimi daha da değersiz ve dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu. İlgili görüşme için oluşturulan şikayet kayıt numarası 201013248’tir.

Zara gibi uluslararası bir markadan müşteri ilişkilerinde saygı, nezaket ve profesyonellik ilkelerine uygun hareket etmesini bekliyorum. Bir ürünle ilgili anlaşmazlık yaşanması, müşterinin mağaza içinde insanların önünde rencide edilmesini ya da kendini suçlu gibi hissetmesine neden olacak bir tutumu hiçbir şekilde haklı çıkaramaz.

Talebim, yaşadığım rencide edici muamelenin ve şikayetimin yanıtsız bırakılmasının ciddiyetle ele alınması, Cevahir mağazasındaki süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağının açık ve kişiye özel bir şekilde bildirilmesidir. Şikayetimin genel ve standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyor, yaşadığım olay özelinde net bir geri dönüş bekliyorum.