Genç Galaxy Uygulamasında 300 TL Hediye Çeki Alınamıyor Ve Şikayet Formu Çalışmıyor

Turkcell genç uygulamasındaki Genç Galaxy bölümünde 27 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.00’da Hepsiburada 300 TL hediye çekini, yeterli yıldızım olduğu halde almaya çalıştım. İşlem sırasında ekranda, işlem sonuçlanana kadar beklemem gerektiğine dair bir uyarı çıktı ve ben de bu uyarı ekrandan kaybolana kadar bekledim. Buna rağmen işlem sonunda hesabıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı.

Hediye çekini tekrar almaya çalıştığımda bu kez hediyenin tükendiğine dair uyarı almaya başladım ancak uygulamada hâlâ stokta varmış gibi görünüyordu ve buton aktif kalmaya devam ediyordu. Her denememde “hediye az önce tükendi” uyarısını gördüm ve buna rağmen sistem üzerinden çekimi kullanamadım. O an yaşadığım durumu hem ekran görüntüsü hem de ekran video kaydı ile kayıt altına aldım.

Bu sorunun ardından 532’yi arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. Müşteri hizmetleri beni web sitesindeki şikayet talebi oluşturma sayfasına yönlendirdi ancak sitede de şikayet talebi oluşturma kısmı düzgün çalışmadığı için şikayetimi iletemedim ve çözüm alamadım.

Uzun süredir her gün vaktimi ayırarak uygulama üzerinden topladığım Genç Galaxy yıldızlarımla hak ettiğim Hepsiburada 300 TL hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın sistemsel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.