to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sosyal Destek İndirimi Yeni Pakete Yansıtılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
09.09.2025 tarihinde Ankara’da, müşteri numaramın sonu 7856 olan hattım için Dolu Ekstra 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Paket tutarı 12 ay boyunca 850 TL olarak belirtilmişti ve sosyal destek indirimiyle birlikte 637,50 TL’ye düşeceği mesajla tarafıma bildirildi. Ancak, 21.10.2025 tarihinde uygulama üzerinden Dolu Maksi 90 GB paketine geçtiğimde sosyal destek indirimi uygulanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, paket fiyatının zaten sosyal destek indirimi uygulanmış fiyat olduğu söylendi. Fakat hem önceki paketimde hem de yeni paketimde uygulama üzerinden paket fiyatı 850 TL olarak görünüyordu ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde indirimin yansımadığı belirtildi. Turkcell’den gelen mesajda ise sosyal destek indiriminin uygulandığı ve 12 ay boyunca 637,50 TL ödeyeceğim net olarak bildirildi.
Şu an yeni paketime geçtiğimde sosyal destek indirimi uygulanmıyor ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Eğer yeni paketime indirim uygulanmayacaksa, eski paketim olan Dolu Ekstra 60 GB’a 637,50 TL’den devam etmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için 27.10.2025 tarihinde online işlem merkezi üzerinden tarife değişikliği yaparak Dolu Maksi 90 GB tarifesine geçtim. Bu tarifede 12 ay boyunca yıllık 825 TL tarife ücreti ve buna ek olarak 275 TL sosyal destek indirimi uygulanacağı, indirim sonrası aylık tarife bedelimin 550 TL olacağı tarafıma belirtildi.
Ancak Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait faturalarımda tarife bedelim 1.100 TL olarak yansıtıldı. Yani sosyal destek indirimi hiç uygulanmamış gibi, tarife ücreti iki katı şeklinde alınmaktadır.
23 Ekim 2025 tarihinde gelen bilgilendirme mesajında sosyal destek indirimi gösterilmediği için Turkcell’e, Turkcell şikayet hattı üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayetim sonrası arandım ve yapılan görüşmede, mesajda sosyal destek indiriminin yazmamasının normal olduğu, indirimin faturama yansıtılacağı, sistemde de tarife bedelimin 825 TL üzerinden sosyal destek indirimi düşüldükten sonra 550 TL olarak göründüğü ifade edildi. Buna rağmen ilgili aylara ait faturalarımda tarife bedeli hâlâ 1.100 TL olarak alınmaya devam etmektedir.
Ankara Keçiören’de kullandığım hattıma ait bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini, sosyal destek indiriminin geriye dönük olarak Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını ve fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve yapılan düzeltmelerle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hızlı bir şekilde çözümlendi gerekli açıklamalar yapıldı. Teşekkür ederim.
Merhaba 23 Ekim 2025 yaptığım tarife değişikliği ile Dolu Maksi 90 GB paketine geçiş yaptım. Yıllık tarife ücreti ilk 3 ay 805 TL sonraki 9 ay 855 TL olarak belirtilmiş tarife sayfasında bana gelen mesaj da 825 TL den kullanacağım yazılmış benim engelli indirimin uygulanmamıştı şikayetim var sitesinden yaptığım şikayetten sonra Turkcell'den arandım 825 TL üzeri den %25 indirim yapıldığı ve bunu faturamda görebileceğim söylendi yani tarife ücretim 620 TL olduğu sistemde bu şekilde kayıtlı olduğu söylendi fakat Aralık ayı faturamda tarife bedelim 1.100 TL ve bu ücret üzerinden engelli indirimi uygulanmış konu hakkında bilgi verilmesini ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.
