to read complaints and reviews, or file yours. 
09.09.2025 tarihinde Ankara’da, müşteri numaramın sonu 7856 olan hattım için Dolu Ekstra 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Paket tutarı 12 ay boyunca 850 TL olarak belirtilmişti ve sosyal destek indirimiyle birlikte 637,50 TL’ye düşeceği mesajla tarafıma bildirildi. Ancak, 21.10.2025 tarihinde uygulama üzerinden Dolu Maksi 90 GB paketine geçtiğimde sosyal destek indirimi uygulanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, paket fiyatının zaten sosyal destek indirimi uygulanmış fiyat olduğu söylendi. Fakat hem önceki paketimde hem de yeni paketimde uygulama üzerinden paket fiyatı 850 TL olarak görünüyordu ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde indirimin yansımadığı belirtildi. Turkcell’den gelen mesajda ise sosyal destek indiriminin uygulandığı ve 12 ay boyunca 637,50 TL ödeyeceğim net olarak bildirildi.
Şu an yeni paketime geçtiğimde sosyal destek indirimi uygulanmıyor ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Eğer yeni paketime indirim uygulanmayacaksa, eski paketim olan Dolu Ekstra 60 GB’a 637,50 TL’den devam etmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattım için 27.10.2025 tarihinde online işlem merkezi üzerinden tarife değişikliği yaparak Dolu Maksi 90 GB tarifesine geçtim. Bu tarifede 12 ay boyunca yıllık 825 TL tarife ücreti ve buna ek olarak 275 TL sosyal destek indirimi uygulanacağı, indirim sonrası aylık tarife bedelimin 550 TL olacağı tarafıma belirtildi.
Ancak Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait faturalarımda tarife bedelim 1.100 TL olarak yansıtıldı. Yani sosyal destek indirimi hiç uygulanmamış gibi, tarife ücreti iki katı şeklinde alınmaktadır.
23 Ekim 2025 tarihinde gelen bilgilendirme mesajında sosyal destek indirimi gösterilmediği için Turkcell’e, Turkcell şikayet hattı üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayetim sonrası arandım ve yapılan görüşmede, mesajda sosyal destek indiriminin yazmamasının normal olduğu, indirimin faturama yansıtılacağı, sistemde de tarife bedelimin 825 TL üzerinden sosyal destek indirimi düşüldükten sonra 550 TL olarak göründüğü ifade edildi. Buna rağmen ilgili aylara ait faturalarımda tarife bedeli hâlâ 1.100 TL olarak alınmaya devam etmektedir.
Ankara Keçiören’de kullandığım hattıma ait bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini, sosyal destek indiriminin geriye dönük olarak Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını ve fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve yapılan düzeltmelerle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
15.10.2025 tarihinde, önümüzdeki ay paketim biteceği için Turkcell uygulaması üzerinden bana sunulan paket teklifleri arasından Dolu Mega 20 GB paketini 315 TL karşılığında kabul ettim. Ancak daha sonra faturamın 412,26 TL olarak düzenlendiğini ve engelli indirimimin bu tutardan düşülerek yansıtıldı...
Yaklaşık 2 aydır Turkcell uygulamasında 60 GB internet paketi için yeni müşterilere 420 TL, mevcut müşterilere ise 25 GB internet 671 TL olarak fiyat sunuluyor. Sözleşme sürem tamamen sona ermemiş olmasına rağmen, bu kadar büyük bir fiyat farkı uygulanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Her paket yen...
24.08.2025 tarihinde Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette 60 GB sosyal medya, 30 GB ise her yöne internet bulunuyor. Ancak, hiçbir şekilde yüksek miktarda internet kullanmamama rağmen, her yöne internet paketim bitmesine üç gün kala tamamen tükendi. Sadece birkaç kez Instagra...
Yaklaşık 2 aydır Turkcell uygulamasında 60 GB internet paketi için yeni müşterilere 420 TL, mevcut müşterilere ise 50 GB internet 1150 TL olarak fiyat sunulduğunu görüyorum. Sözleşme sürem tamamen sona ermiş olmasına rağmen, bu kadar büyük bir fiyat farkı uygulanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. He...
Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve gnç 90 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. Paketin 30 GB’lik kısmı kişisel internet olarak tüm platformlarda kullanılabiliyor, kalan 60 GB ise sosyal medya için ayrılmış durumda. Ancak, TikTok uygulamasında kullandığım internetin sosyal medya kotas...
Yorumlar